Formation sur mesure · TPE et PME

Apprenez à fidéliser et développer votre portefeuille clients.

Formation « Fidéliser et Développer son Portefeuille Clients », intra-entreprise, construite pour votre équipe et vos propres dossiers.

Fiche mise à jour le 13 octobre 2026

Vérifier mon financementOu appelez-nous : 01 80 89 33 00

Toute votre énergie part dans la recherche de nouveaux clients.

Pendant ce temps, certains clients actuels s'en vont sans prévenir.

Ce que vous saurez faire

  • Mesurer la valeur de chaque client dans la durée.
  • Repérer les opportunités de ventes additionnelles et complémentaires.
  • Anticiper les départs de clients.
  • Encourager vos clients à vous recommander.
  • Développer vos ventes auprès de vos clients existants.

Un organisme reconnu

176stagiaires formés en 2025
74actions de formation en 2025
Qualiopicatégorie : actions de formation · voir le certificat
France NumActivateur

Source : Bilan pédagogique et financier 2025. Tous nos indicateurs de résultats

Pour qui

  • Commerciaux, responsables comptes clés, entrepreneurs
  • Prérequis : Avoir des clients existants

Comment ça se passe

  1. 1Un appel de 15 minutes. On analyse vos besoins et les tâches qui vous prennent le plus de temps.
  2. 2Un programme ajusté à votre entreprise. Puis la formation, dans vos locaux ou en visio, au rythme de votre équipe.
  3. 3Votre plan d'action. Vous repartez avec un plan écrit et une attestation de fin de formation.

Le financement

  1. 1Vous nous indiquez votre secteur. Il détermine votre OPCO.
  2. 2Nous vérifions avec vous votre éligibilité. Gratuitement.
  3. 3Akol vous guide pour la demande auprès de votre OPCO, étape par étape.
Programme type — 4 modules, adapté à votre entreprise

Module 1 : Stratégie de fidélisation

  • Coût d'acquisition vs fidélisation
  • Segmentation du portefeuille
  • Customer journey
  • Moments clés de la relation
  • Indicateurs de satisfaction

Module 2 : Satisfaction et expérience client

  • Mesurer le NPS
  • Anticiper les besoins
  • Surprendre et dépasser les attentes
  • Gérer les insatisfactions
  • Programme de fidélité

Module 3 : Upsell et cross-sell

  • Identifier les opportunités
  • Timing optimal
  • Approche consultative
  • Bundling et packages
  • Pricing stratégique

Module 4 : Relation client

  • Points de contact réguliers
  • Business reviews trimestrielles
  • Apporter de la valeur continue
  • Formation et accompagnement
  • Devenir indispensable
Infos pratiques et réglementaires (objectifs, tarif, durée, délais, méthodes, évaluation, accessibilité)

Objectifs pédagogiques

  • Maximiser la valeur client (LTV)
  • Identifier les opportunités d'upsell et cross-sell
  • Réduire le churn
  • Créer des clients ambassadeurs
  • Développer le chiffre d'affaires avec ses clients existants

Public visé

Commerciaux, responsables comptes clés, entrepreneurs

Prérequis

Avoir des clients existants

Tarif

Sur devis, établi selon la durée retenue (7 à 35 h), le nombre de participants et le lieu de formation. Devis sans engagement, sur simple demande. Demander un devis

Durée et format

Formation intra-entreprise et sur mesure : de 7 à 35 heures selon votre niveau et vos objectifs. En présentiel dans vos locaux ou en visioconférence. Le programme type est ajusté après l'analyse de vos besoins.

Délai d'accès

Inscription possible jusqu'à 5 jours avant le début de la formation. Le délai estimé entre votre demande et l'entrée en formation est de 5 jours ouvrés minimum.

Modalités d'inscription

  • Inscription par e-mail (contact@akol-formation.fr) ou téléphone (01 80 89 33 00).
  • Délai de traitement : 5 jours ouvrés après réception de la demande.
  • Modalités : formation en présentiel ou en visioconférence.

Méthodes pédagogiques

  • Approche interactive : alternance entre théorie et pratique pour maximiser l’apprentissage.
  • Exercices guidés : réalisation de projets concrets pour renforcer les compétences.
  • Supports pédagogiques : tutoriels vidéo, exercices pratiques et fichiers d’exemples.

Évaluation et validation

  • Positionnement à l’entrée : questionnaire avant la formation pour mesurer le niveau de départ et adapter le contenu.
  • Évaluation formative : quiz et exercices pratiques au fil des modules.
  • Évaluation finale : questionnaire de fin de formation, comparé au positionnement, pour mesurer l’atteinte des objectifs.
  • Bilan : remise d’une attestation de fin de formation à chaque participant.

Accessibilité handicap

Akol Formation s'engage à accueillir et à adapter ses formations aux personnes en situation de handicap. Pour toute demande spécifique : Noam@akol-formation.fr — 01 80 89 33 00.

Questions fréquentes

La formation « Fidéliser et Développer son Portefeuille Clients » est-elle finançable par mon OPCO ?

« Fidéliser et Développer son Portefeuille Clients » est dispensée par Akol Formation, organisme certifié Qualiopi : elle est finançable par votre OPCO, selon ses critères et votre situation, notamment dans le domaine prospection. Le montant pris en charge dépend de votre OPCO et de votre situation — estimez le vôtre en 2 minutes avec notre simulateur de budget.

Quels sont les prérequis pour suivre « Fidéliser et Développer son Portefeuille Clients » ?

Pour suivre « Fidéliser et Développer son Portefeuille Clients » dans de bonnes conditions : Avoir des clients existants.

Quelle est la durée et le format de « Fidéliser et Développer son Portefeuille Clients » ?

La durée de « Fidéliser et Développer son Portefeuille Clients » s'adapte à votre niveau de départ et à vos objectifs : de 7 à 35 heures, réparties sur 4 modules. Elle se déroule en présentiel ou en visioconférence, au choix.

Sous quel délai puis-je commencer « Fidéliser et Développer son Portefeuille Clients » ?

L'inscription à « Fidéliser et Développer son Portefeuille Clients » est possible jusqu'à 5 jours avant le début de la formation. Le délai estimé entre votre demande et l'entrée en formation est de 5 jours ouvrés minimum, le temps d'étudier votre financement OPCO et de finaliser votre inscription.

À qui s'adresse la formation « Fidéliser et Développer son Portefeuille Clients » ?

« Fidéliser et Développer son Portefeuille Clients » s'adresse à commerciaux, responsables comptes clés, entrepreneurs.

Comment sont évaluées les compétences acquises ?

Tout au long de « Fidéliser et Développer son Portefeuille Clients », les acquis sont validés par des exercices pratiques et des mises en situation, puis un bilan final donne lieu à la remise d'une attestation de formation.

« Fidéliser et Développer son Portefeuille Clients » est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?

Oui. Comme l'ensemble de nos formations, « Fidéliser et Développer son Portefeuille Clients » est adaptable aux personnes en situation de handicap. Un référent, Noam Dahan, vous accompagne pour toute demande spécifique (Noam@akol-formation.fr).

On commence par vérifier votre financement ?

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