Formation sur mesure · TPE et PME

Apprenez à choisir et utiliser un CRM pour votre équipe commerciale.

Formation « Gestion de la Relation Client (CRM) : Choisir et Utiliser », intra-entreprise, construite pour votre équipe et vos propres dossiers.

Fiche mise à jour le 13 octobre 2026

Vérifier mon financementOu appelez-nous : 01 80 89 33 00

Contacts dans Excel, relances sur des post-it : l'information se perd.

Vous n'avez pas de vision claire de votre pipeline.

Ce que vous saurez faire

  • Identifier l'apport d'un CRM pour vos ventes.
  • Choisir la solution CRM adaptée à votre entreprise.
  • Configurer et paramétrer votre CRM.
  • Structurer votre processus de vente.
  • Faire adopter le CRM par toute l'équipe.

Un organisme reconnu

176stagiaires formés en 2025
74actions de formation en 2025
Qualiopicatégorie : actions de formation · voir le certificat
France NumActivateur

Source : Bilan pédagogique et financier 2025. Tous nos indicateurs de résultats

Pour qui

  • Directeurs commerciaux, responsables commerciaux, commerciaux, équipes vente, chefs d'entreprise
  • Prérequis : Aucun

Comment ça se passe

  1. 1Un appel de 15 minutes. On analyse vos besoins et les tâches qui vous prennent le plus de temps.
  2. 2Un programme ajusté à votre entreprise. Puis la formation, dans vos locaux ou en visio, au rythme de votre équipe.
  3. 3Votre plan d'action. Vous repartez avec un plan écrit et une attestation de fin de formation.

Le financement

  1. 1Vous nous indiquez votre secteur. Il détermine votre OPCO.
  2. 2Nous vérifions avec vous votre éligibilité. Gratuitement.
  3. 3Akol vous guide pour la demande auprès de votre OPCO, étape par étape.
Programme type — 5 modules, adapté à votre entreprise

Module 1 : Pourquoi un CRM

  • Limites d'Excel et emails
  • Bénéfices d'un CRM
  • Centralisation des données clients
  • Traçabilité et historique
  • Reporting et pilotage
  • ROI d'un CRM

Module 2 : Choisir son CRM

  • Comparatif solutions (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho)
  • Gratuit vs payant
  • Critères de choix
  • Taille d'équipe et besoins
  • Intégrations nécessaires
  • Budget et scalabilité

Module 3 : Configuration et paramétrage

  • Import des données existantes
  • Champs personnalisés
  • Pipelines et étapes de vente
  • Automatisations de base
  • Templates emails
  • Permissions et accès

Module 4 : Process de vente dans le CRM

  • Créer et qualifier un lead
  • Opportunités et deals
  • Activités et tâches
  • Suivi et relances
  • Propositions commerciales
  • Gagner ou perdre un deal

Module 5 : Adoption et pilotage

  • Former l'équipe commerciale
  • Imposer l'utilisation
  • Gamification et motivation
  • Tableaux de bord
  • Rapports automatisés
  • Amélioration continue du CRM
Infos pratiques et réglementaires (objectifs, tarif, durée, délais, méthodes, évaluation, accessibilité)

Objectifs pédagogiques

  • Identifier les bénéfices d'un CRM pour son activité
  • Choisir la bonne solution CRM
  • Configurer et paramétrer son CRM
  • Structurer son process de vente
  • Adopter le CRM par toute l'équipe

Public visé

Directeurs commerciaux, responsables commerciaux, commerciaux, équipes vente, chefs d'entreprise

Prérequis

Aucun

Tarif

Sur devis, établi selon la durée retenue (7 à 35 h), le nombre de participants et le lieu de formation. Devis sans engagement, sur simple demande. Demander un devis

Durée et format

Formation intra-entreprise et sur mesure : de 7 à 35 heures selon votre niveau et vos objectifs. En présentiel dans vos locaux ou en visioconférence. Le programme type est ajusté après l'analyse de vos besoins.

Délai d'accès

Inscription possible jusqu'à 5 jours avant le début de la formation. Le délai estimé entre votre demande et l'entrée en formation est de 5 jours ouvrés minimum.

Modalités d'inscription

  • Inscription par e-mail (contact@akol-formation.fr) ou téléphone (01 80 89 33 00).
  • Délai de traitement : 5 jours ouvrés après réception de la demande.
  • Modalités : formation en présentiel ou en visioconférence.

Méthodes pédagogiques

  • Approche interactive : alternance entre théorie et pratique pour maximiser l’apprentissage.
  • Exercices guidés : réalisation de projets concrets pour renforcer les compétences.
  • Supports pédagogiques : tutoriels vidéo, exercices pratiques et fichiers d’exemples.

Évaluation et validation

  • Positionnement à l’entrée : questionnaire avant la formation pour mesurer le niveau de départ et adapter le contenu.
  • Évaluation formative : quiz et exercices pratiques au fil des modules.
  • Évaluation finale : questionnaire de fin de formation, comparé au positionnement, pour mesurer l’atteinte des objectifs.
  • Bilan : remise d’une attestation de fin de formation à chaque participant.

Accessibilité handicap

Akol Formation s'engage à accueillir et à adapter ses formations aux personnes en situation de handicap. Pour toute demande spécifique : Noam@akol-formation.fr — 01 80 89 33 00.

Questions fréquentes

La formation « Gestion de la Relation Client (CRM) : Choisir et Utiliser » est-elle finançable par mon OPCO ?

« Gestion de la Relation Client (CRM) : Choisir et Utiliser » est dispensée par Akol Formation, organisme certifié Qualiopi : elle est finançable par votre OPCO, selon ses critères et votre situation, notamment dans le domaine relation & fidélisation client. Le montant pris en charge dépend de votre OPCO et de votre situation — estimez le vôtre en 2 minutes avec notre simulateur de budget.

Quels sont les prérequis pour suivre « Gestion de la Relation Client (CRM) : Choisir et Utiliser » ?

Pour suivre « Gestion de la Relation Client (CRM) : Choisir et Utiliser » dans de bonnes conditions : Aucun.

Quelle est la durée et le format de « Gestion de la Relation Client (CRM) : Choisir et Utiliser » ?

La durée de « Gestion de la Relation Client (CRM) : Choisir et Utiliser » s'adapte à votre niveau de départ et à vos objectifs : de 7 à 35 heures, réparties sur 5 modules. Elle se déroule en présentiel ou en visioconférence, au choix.

Sous quel délai puis-je commencer « Gestion de la Relation Client (CRM) : Choisir et Utiliser » ?

L'inscription à « Gestion de la Relation Client (CRM) : Choisir et Utiliser » est possible jusqu'à 5 jours avant le début de la formation. Le délai estimé entre votre demande et l'entrée en formation est de 5 jours ouvrés minimum, le temps d'étudier votre financement OPCO et de finaliser votre inscription.

À qui s'adresse la formation « Gestion de la Relation Client (CRM) : Choisir et Utiliser » ?

« Gestion de la Relation Client (CRM) : Choisir et Utiliser » s'adresse à directeurs commerciaux, responsables commerciaux, commerciaux, équipes vente, chefs d'entreprise.

Comment sont évaluées les compétences acquises ?

Tout au long de « Gestion de la Relation Client (CRM) : Choisir et Utiliser », les acquis sont validés par des exercices pratiques et des mises en situation, puis un bilan final donne lieu à la remise d'une attestation de formation.

« Gestion de la Relation Client (CRM) : Choisir et Utiliser » est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?

Oui. Comme l'ensemble de nos formations, « Gestion de la Relation Client (CRM) : Choisir et Utiliser » est adaptable aux personnes en situation de handicap. Un référent, Noam Dahan, vous accompagne pour toute demande spécifique (Noam@akol-formation.fr).

On commence par vérifier votre financement ?

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