Formation sur mesure · TPE et PME

Apprenez à organiser un service client tourné vers la fidélisation.

Formation « Service Client d'Excellence : Fidéliser et Enchanter », intra-entreprise, construite pour votre équipe et vos propres dossiers.

Fiche mise à jour le 13 octobre 2026

Vérifier mon financementOu appelez-nous : 01 80 89 33 00

Une réclamation mal traitée, et un client part chez un concurrent.

Vos équipes font de leur mieux, sans méthode commune.

Ce que vous saurez faire

  • Faire du service client un atout face à la concurrence.
  • Traiter les réclamations avec méthode.
  • Dépasser les attentes de vos clients.
  • Encourager vos clients à vous recommander.
  • Mesurer la satisfaction et l'améliorer.

Un organisme reconnu

176stagiaires formés en 2025
74actions de formation en 2025
Qualiopicatégorie : actions de formation · voir le certificat
France NumActivateur

Source : Bilan pédagogique et financier 2025. Tous nos indicateurs de résultats

Pour qui

  • Dirigeants TPE/PME, responsables service client, managers équipes SAV, responsables qualité
  • Prérequis : Avoir des clients

Comment ça se passe

  1. 1Un appel de 15 minutes. On analyse vos besoins et les tâches qui vous prennent le plus de temps.
  2. 2Un programme ajusté à votre entreprise. Puis la formation, dans vos locaux ou en visio, au rythme de votre équipe.
  3. 3Votre plan d'action. Vous repartez avec un plan écrit et une attestation de fin de formation.

Le financement

  1. 1Vous nous indiquez votre secteur. Il détermine votre OPCO.
  2. 2Nous vérifions avec vous votre éligibilité. Gratuitement.
  3. 3Akol vous guide pour la demande auprès de votre OPCO, étape par étape.
Programme type — 5 modules, adapté à votre entreprise

Module 1 : Fondamentaux de l'excellence relationnelle

  • Enjeux du service client
  • Coût client perdu vs client fidèle
  • Les 5 piliers de l'excellence
  • Culture orientée client
  • Empathie et écoute active
  • Personnalisation de la relation

Module 2 : Gérer les réclamations

  • Accueillir la réclamation positivement
  • Techniques de désescalade
  • APAISE (méthode de traitement)
  • Transformer l'insatisfait en ambassadeur
  • Compensation et geste commercial
  • Procédure de réclamation

Module 3 : Dépasser les attentes

  • Moments de vérité
  • Effet Waouh
  • Surprendre positivement
  • Personnalisation et attention
  • Suivi proactif
  • Petits gestes, grands effets

Module 4 : Mesurer la satisfaction

  • NPS (Net Promoter Score)
  • CSAT et CES
  • Enquêtes de satisfaction
  • Feedback continu
  • Analyse et plans d'action
  • Benchmarking sectoriel

Module 5 : Former et motiver les équipes

  • Recrutement orienté client
  • Formation continue
  • Standards de qualité
  • Reconnaissance et motivation
  • Empowerment des équipes
  • Ambassadeurs internes
Infos pratiques et réglementaires (objectifs, tarif, durée, délais, méthodes, évaluation, accessibilité)

Objectifs pédagogiques

  • Transformer le service client en avantage concurrentiel
  • Gérer les réclamations efficacement
  • Dépasser les attentes clients
  • Créer des clients ambassadeurs
  • Mesurer et améliorer la satisfaction

Public visé

Dirigeants TPE/PME, responsables service client, managers équipes SAV, responsables qualité

Prérequis

Avoir des clients

Tarif

Sur devis, établi selon la durée retenue (7 à 35 h), le nombre de participants et le lieu de formation. Devis sans engagement, sur simple demande. Demander un devis

Durée et format

Formation intra-entreprise et sur mesure : de 7 à 35 heures selon votre niveau et vos objectifs. En présentiel dans vos locaux ou en visioconférence. Le programme type est ajusté après l'analyse de vos besoins.

Délai d'accès

Inscription possible jusqu'à 5 jours avant le début de la formation. Le délai estimé entre votre demande et l'entrée en formation est de 5 jours ouvrés minimum.

Modalités d'inscription

  • Inscription par e-mail (contact@akol-formation.fr) ou téléphone (01 80 89 33 00).
  • Délai de traitement : 5 jours ouvrés après réception de la demande.
  • Modalités : formation en présentiel ou en visioconférence.

Méthodes pédagogiques

  • Approche interactive : alternance entre théorie et pratique pour maximiser l’apprentissage.
  • Exercices guidés : réalisation de projets concrets pour renforcer les compétences.
  • Supports pédagogiques : tutoriels vidéo, exercices pratiques et fichiers d’exemples.

Évaluation et validation

  • Positionnement à l’entrée : questionnaire avant la formation pour mesurer le niveau de départ et adapter le contenu.
  • Évaluation formative : quiz et exercices pratiques au fil des modules.
  • Évaluation finale : questionnaire de fin de formation, comparé au positionnement, pour mesurer l’atteinte des objectifs.
  • Bilan : remise d’une attestation de fin de formation à chaque participant.

Accessibilité handicap

Akol Formation s'engage à accueillir et à adapter ses formations aux personnes en situation de handicap. Pour toute demande spécifique : Noam@akol-formation.fr — 01 80 89 33 00.

Questions fréquentes

La formation « Service Client d'Excellence : Fidéliser et Enchanter » est-elle finançable par mon OPCO ?

« Service Client d'Excellence : Fidéliser et Enchanter » est dispensée par Akol Formation, organisme certifié Qualiopi : elle est finançable par votre OPCO, selon ses critères et votre situation, notamment dans le domaine relation & fidélisation client. Le montant pris en charge dépend de votre OPCO et de votre situation — estimez le vôtre en 2 minutes avec notre simulateur de budget.

Quels sont les prérequis pour suivre « Service Client d'Excellence : Fidéliser et Enchanter » ?

Pour suivre « Service Client d'Excellence : Fidéliser et Enchanter » dans de bonnes conditions : Avoir des clients.

Quelle est la durée et le format de « Service Client d'Excellence : Fidéliser et Enchanter » ?

La durée de « Service Client d'Excellence : Fidéliser et Enchanter » s'adapte à votre niveau de départ et à vos objectifs : de 7 à 35 heures, réparties sur 5 modules. Elle se déroule en présentiel ou en visioconférence, au choix.

Sous quel délai puis-je commencer « Service Client d'Excellence : Fidéliser et Enchanter » ?

L'inscription à « Service Client d'Excellence : Fidéliser et Enchanter » est possible jusqu'à 5 jours avant le début de la formation. Le délai estimé entre votre demande et l'entrée en formation est de 5 jours ouvrés minimum, le temps d'étudier votre financement OPCO et de finaliser votre inscription.

À qui s'adresse la formation « Service Client d'Excellence : Fidéliser et Enchanter » ?

« Service Client d'Excellence : Fidéliser et Enchanter » s'adresse à dirigeants TPE/PME, responsables service client, managers équipes SAV, responsables qualité.

Comment sont évaluées les compétences acquises ?

Tout au long de « Service Client d'Excellence : Fidéliser et Enchanter », les acquis sont validés par des exercices pratiques et des mises en situation, puis un bilan final donne lieu à la remise d'une attestation de formation.

« Service Client d'Excellence : Fidéliser et Enchanter » est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?

Oui. Comme l'ensemble de nos formations, « Service Client d'Excellence : Fidéliser et Enchanter » est adaptable aux personnes en situation de handicap. Un référent, Noam Dahan, vous accompagne pour toute demande spécifique (Noam@akol-formation.fr).

On commence par vérifier votre financement ?

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