Formation sur mesure · TPE et PME

Apprenez à accueillir et servir vos clients étrangers en anglais.

Formation « Anglais de l'accueil et du service client : hôtellerie, commerce et restauration », intra-entreprise, construite pour votre équipe et vos propres dossiers.

Fiche mise à jour le 13 octobre 2026

Vérifier mon financementOu appelez-nous : 01 80 89 33 00

Un client étranger s'approche, et vous cherchez vos mots.

Quand il y a un problème à régler, c'est encore plus difficile.

Ce que vous saurez faire

  • Utiliser le vocabulaire de l'accueil et du service en anglais.
  • Gérer les réclamations et les situations délicates.
  • Répondre au téléphone en anglais.
  • Rédiger vos e-mails en anglais.
  • Adapter votre registre de langue au niveau de formalité attendu.

Un organisme reconnu

176stagiaires formés en 2025
74actions de formation en 2025
Qualiopicatégorie : actions de formation · voir le certificat
France NumActivateur

Source : Bilan pédagogique et financier 2025. Tous nos indicateurs de résultats

Pour qui

  • Personnel d'accueil et de service en hôtellerie, commerce et restauration
  • Prérequis : Aucun prérequis technique. Accessible à tout professionnel concerné par le sujet.

Comment ça se passe

  1. 1Un appel de 15 minutes. On analyse vos besoins et les tâches qui vous prennent le plus de temps.
  2. 2Un programme ajusté à votre entreprise. Puis la formation, dans vos locaux ou en visio, au rythme de votre équipe.
  3. 3Votre plan d'action. Vous repartez avec un plan écrit et une attestation de fin de formation.

Le financement

  1. 1Vous nous indiquez votre secteur. Il détermine votre OPCO.
  2. 2Nous vérifions avec vous votre éligibilité. Gratuitement.
  3. 3Akol vous guide pour la demande auprès de votre OPCO, étape par étape.
Programme type — 4 modules, adapté à votre entreprise

Module 1 – Vocabulaire de l'accueil

  • Commerce, hôtellerie, restauration
  • Formules de politesse
  • Registre adapté

Module 2 – Service et recommandations

  • Prise de commande
  • Recommandations
  • Informations pratiques

Module 3 – Gérer une réclamation

  • Diplomatie en anglais
  • Situations délicates
  • Résolution

Module 4 – Téléphone et mises en situation

  • Communication téléphonique
  • E-mails simples
  • Mises en situation par secteur
Infos pratiques et réglementaires (objectifs, tarif, durée, délais, méthodes, évaluation, accessibilité)

Objectifs pédagogiques

  • Appliquer le vocabulaire de l'accueil et du service en anglais
  • Gérer les réclamations et situations délicates en anglais
  • Communiquer par téléphone et par e-mail en anglais
  • Adapter son registre de langue au niveau de formalité attendu

Public visé

Personnel d'accueil et de service en hôtellerie, commerce et restauration

Prérequis

Aucun prérequis technique. Accessible à tout professionnel concerné par le sujet.

Tarif

Sur devis, établi selon la durée retenue (7 à 35 h), le nombre de participants et le lieu de formation. Devis sans engagement, sur simple demande. Demander un devis

Durée et format

Formation intra-entreprise et sur mesure : de 7 à 35 heures selon votre niveau et vos objectifs. En présentiel dans vos locaux ou en visioconférence. Le programme type est ajusté après l'analyse de vos besoins.

Délai d'accès

Inscription possible jusqu'à 5 jours avant le début de la formation. Le délai estimé entre votre demande et l'entrée en formation est de 5 jours ouvrés minimum.

Modalités d'inscription

  • Inscription par e-mail (contact@akol-formation.fr) ou téléphone (01 80 89 33 00).
  • Délai de traitement : 5 jours ouvrés après réception de la demande.
  • Modalités : formation en présentiel ou en visioconférence.

Méthodes pédagogiques

  • Approche interactive : alternance entre théorie et pratique pour maximiser l’apprentissage.
  • Exercices guidés : réalisation de projets concrets pour renforcer les compétences.
  • Supports pédagogiques : tutoriels vidéo, exercices pratiques et fichiers d’exemples.

Évaluation et validation

  • Positionnement à l’entrée : questionnaire avant la formation pour mesurer le niveau de départ et adapter le contenu.
  • Évaluation formative : quiz et exercices pratiques au fil des modules.
  • Évaluation finale : questionnaire de fin de formation, comparé au positionnement, pour mesurer l’atteinte des objectifs.
  • Bilan : remise d’une attestation de fin de formation à chaque participant.

Accessibilité handicap

Akol Formation s'engage à accueillir et à adapter ses formations aux personnes en situation de handicap. Pour toute demande spécifique : Noam@akol-formation.fr — 01 80 89 33 00.

Questions fréquentes

La formation « Anglais de l'accueil et du service client : hôtellerie, commerce et restauration » est-elle finançable par mon OPCO ?

« Anglais de l'accueil et du service client : hôtellerie, commerce et restauration » est dispensée par Akol Formation, organisme certifié Qualiopi : elle est finançable par votre OPCO, selon ses critères et votre situation, notamment dans le domaine anglais professionnel. Le montant pris en charge dépend de votre OPCO et de votre situation — estimez le vôtre en 2 minutes avec notre simulateur de budget.

Quels sont les prérequis pour suivre « Anglais de l'accueil et du service client : hôtellerie, commerce et restauration » ?

Pour suivre « Anglais de l'accueil et du service client : hôtellerie, commerce et restauration » dans de bonnes conditions : Aucun prérequis technique. Accessible à tout professionnel concerné par le sujet.

Quelle est la durée et le format de « Anglais de l'accueil et du service client : hôtellerie, commerce et restauration » ?

La durée de « Anglais de l'accueil et du service client : hôtellerie, commerce et restauration » s'adapte à votre niveau de départ et à vos objectifs : de 7 à 35 heures, réparties sur 4 modules. Elle se déroule en présentiel ou en visioconférence, au choix.

Sous quel délai puis-je commencer « Anglais de l'accueil et du service client : hôtellerie, commerce et restauration » ?

L'inscription à « Anglais de l'accueil et du service client : hôtellerie, commerce et restauration » est possible jusqu'à 5 jours avant le début de la formation. Le délai estimé entre votre demande et l'entrée en formation est de 5 jours ouvrés minimum, le temps d'étudier votre financement OPCO et de finaliser votre inscription.

À qui s'adresse la formation « Anglais de l'accueil et du service client : hôtellerie, commerce et restauration » ?

« Anglais de l'accueil et du service client : hôtellerie, commerce et restauration » s'adresse à personnel d'accueil et de service en hôtellerie, commerce et restauration.

Comment sont évaluées les compétences acquises ?

Tout au long de « Anglais de l'accueil et du service client : hôtellerie, commerce et restauration », les acquis sont validés par des exercices pratiques et des mises en situation, puis un bilan final donne lieu à la remise d'une attestation de formation.

« Anglais de l'accueil et du service client : hôtellerie, commerce et restauration » est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?

Oui. Comme l'ensemble de nos formations, « Anglais de l'accueil et du service client : hôtellerie, commerce et restauration » est adaptable aux personnes en situation de handicap. Un référent, Noam Dahan, vous accompagne pour toute demande spécifique (Noam@akol-formation.fr).

On commence par vérifier votre financement ?

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