La formation « Programme de Fidélisation Client » est-elle finançable par mon OPCO ?

« Programme de Fidélisation Client » est dispensée par Akol Formation, organisme certifié Qualiopi : elle est finançable par votre OPCO, selon ses critères et votre situation, notamment dans le domaine relation & fidélisation client. Le montant pris en charge dépend de votre OPCO et de votre situation — estimez le vôtre en 2 minutes avec notre simulateur de budget.

Quels sont les prérequis pour suivre « Programme de Fidélisation Client » ?

Pour suivre « Programme de Fidélisation Client » dans de bonnes conditions : Avoir des clients.

Quelle est la durée et le format de « Programme de Fidélisation Client » ?

La durée de « Programme de Fidélisation Client » s'adapte à votre niveau de départ et à vos objectifs : de 7 à 35 heures, réparties sur 5 modules. Elle se déroule en présentiel ou en visioconférence, au choix.

À qui s'adresse la formation « Programme de Fidélisation Client » ?

« Programme de Fidélisation Client » s'adresse à e-commerçants, commerçants, gérants de magasins, restaurateurs, dirigeants TPE/PME B2C.

Comment sont évaluées les compétences acquises ?

Tout au long de « Programme de Fidélisation Client », les acquis sont validés par des exercices pratiques et des mises en situation, puis un bilan final donne lieu à la remise d'une attestation de formation.

« Programme de Fidélisation Client » est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?

Oui. Comme l'ensemble de nos formations, « Programme de Fidélisation Client » est adaptable aux personnes en situation de handicap. Un référent, Noam Dahan, vous accompagne pour toute demande spécifique (Noam@akol-formation.fr).

Formation sur mesure · TPE et PME

Apprenez à concevoir et animer un programme de fidélisation client.

Formation « Programme de Fidélisation Client », intra-entreprise, construite pour votre équipe et vos propres dossiers.

7 à 35 hselon votre niveau
Intra-entreprisedans vos locaux ou en visio
Finançable OPCOselon les critères de votre OPCO · Akol vous guide
Dès 5 joursouvrés après votre demande
Sur devisselon durée et nombre de participants

Fiche mise à jour le 13 octobre 2026

Vérifier mon financementOu appelez-nous : 01 80 89 33 00

Vos clients achètent une fois, puis ne reviennent pas.

Vous voulez leur donner une raison de revenir.

Ce que vous saurez faire

Concevoir un programme de fidélisation adapté à vos clients.
Choisir des récompenses qui motivent vos clients.
Intégrer des mécaniques de jeu à l'expérience client.
Animer le programme dans la durée.
Mesurer le retour de votre programme.

Un organisme reconnu

176stagiaires formés en 2025

74actions de formation en 2025

Qualiopicatégorie : actions de formation · voir le certificat

France NumActivateur

Source : Bilan pédagogique et financier 2025. Tous nos indicateurs de résultats

Pour qui

E-commerçants, commerçants, gérants de magasins, restaurateurs, dirigeants TPE/PME B2C
Prérequis : Avoir des clients

Comment ça se passe

1Un appel de 15 minutes. On analyse vos besoins et les tâches qui vous prennent le plus de temps.
2Un programme ajusté à votre entreprise. Puis la formation, dans vos locaux ou en visio, au rythme de votre équipe.
3Votre plan d'action. Vous repartez avec un plan écrit et une attestation de fin de formation.

Le financement

1Vous nous indiquez votre secteur. Il détermine votre OPCO.
2Nous vérifions avec vous votre éligibilité. Gratuitement.
3Akol vous guide pour la demande auprès de votre OPCO, étape par étape.

Programme type — 5 modules, adapté à votre entreprise

Module 1 : Enjeux de la fidélisation

Coût acquisition vs fidélisation
Lifetime Value (LTV) client
Taux de rétention optimal
Impact sur la rentabilité
Bénéfices multiples de la fidélité
Benchmark par secteur

Module 2 : Types de programmes

Points et récompenses
Cashback
Programmes VIP / tiers
Abonnements et récurrence
Parrainage
Choisir le bon modèle

Module 3 : Concevoir son programme

Définir les objectifs
Mécanique du programme
Valeur et attractivité des récompenses
Simplicité et clarté
Outils et plateformes (Loyoly, Smile.io)
Communication du lancement

Module 4 : Gamification et engagement

Principes de gamification
Badges, niveaux, défis
Exclusivités et privilèges VIP
Surprises et moments Waouh
Événements dédiés
Communauté de membres

Module 5 : Animation et optimisation

Communication régulière du programme
Relances et activation dormants
Offres personnalisées
Mesurer l'engagement
ROI et impact sur LTV
Amélioration continue

Infos pratiques et réglementaires (objectifs, tarif, durée, délais, méthodes, évaluation, accessibilité)

Objectifs pédagogiques

Concevoir un programme de fidélisation adapté
Créer des récompenses qui motivent
Gamifier l'expérience client
Animer le programme efficacement
Mesurer le ROI de la fidélisation

Public visé

E-commerçants, commerçants, gérants de magasins, restaurateurs, dirigeants TPE/PME B2C

Prérequis

Avoir des clients

Tarif

Sur devis, établi selon la durée retenue (7 à 35 h), le nombre de participants et le lieu de formation. Devis sans engagement, sur simple demande. Demander un devis

Durée et format

Formation intra-entreprise et sur mesure : de 7 à 35 heures selon votre niveau et vos objectifs. En présentiel dans vos locaux ou en visioconférence. Le programme type est ajusté après l'analyse de vos besoins.

Délai d'accès

Inscription possible jusqu'à 5 jours avant le début de la formation. Le délai estimé entre votre demande et l'entrée en formation est de 5 jours ouvrés minimum.

Modalités d'inscription

Inscription par e-mail (contact@akol-formation.fr) ou téléphone (01 80 89 33 00).
Délai de traitement : 5 jours ouvrés après réception de la demande.
Modalités : formation en présentiel ou en visioconférence.

Méthodes pédagogiques

Approche interactive : alternance entre théorie et pratique pour maximiser l’apprentissage.
Exercices guidés : réalisation de projets concrets pour renforcer les compétences.
Supports pédagogiques : tutoriels vidéo, exercices pratiques et fichiers d’exemples.

Évaluation et validation

Positionnement à l’entrée : questionnaire avant la formation pour mesurer le niveau de départ et adapter le contenu.
Évaluation formative : quiz et exercices pratiques au fil des modules.
Évaluation finale : questionnaire de fin de formation, comparé au positionnement, pour mesurer l’atteinte des objectifs.
Bilan : remise d’une attestation de fin de formation à chaque participant.

Accessibilité handicap

Akol Formation s'engage à accueillir et à adapter ses formations aux personnes en situation de handicap. Pour toute demande spécifique : Noam@akol-formation.fr — 01 80 89 33 00.

Questions fréquentes

La formation « Programme de Fidélisation Client » est-elle finançable par mon OPCO ?: « Programme de Fidélisation Client » est dispensée par Akol Formation, organisme certifié Qualiopi : elle est finançable par votre OPCO, selon ses critères et votre situation, notamment dans le domaine relation & fidélisation client. Le montant pris en charge dépend de votre OPCO et de votre situation — estimez le vôtre en 2 minutes avec notre simulateur de budget.
Quels sont les prérequis pour suivre « Programme de Fidélisation Client » ?: Pour suivre « Programme de Fidélisation Client » dans de bonnes conditions : Avoir des clients.
Quelle est la durée et le format de « Programme de Fidélisation Client » ?: La durée de « Programme de Fidélisation Client » s'adapte à votre niveau de départ et à vos objectifs : de 7 à 35 heures, réparties sur 5 modules. Elle se déroule en présentiel ou en visioconférence, au choix.
Sous quel délai puis-je commencer « Programme de Fidélisation Client » ?: L'inscription à « Programme de Fidélisation Client » est possible jusqu'à 5 jours avant le début de la formation. Le délai estimé entre votre demande et l'entrée en formation est de 5 jours ouvrés minimum, le temps d'étudier votre financement OPCO et de finaliser votre inscription.
À qui s'adresse la formation « Programme de Fidélisation Client » ?: « Programme de Fidélisation Client » s'adresse à e-commerçants, commerçants, gérants de magasins, restaurateurs, dirigeants TPE/PME B2C.
Comment sont évaluées les compétences acquises ?: Tout au long de « Programme de Fidélisation Client », les acquis sont validés par des exercices pratiques et des mises en situation, puis un bilan final donne lieu à la remise d'une attestation de formation.
« Programme de Fidélisation Client » est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?: Oui. Comme l'ensemble de nos formations, « Programme de Fidélisation Client » est adaptable aux personnes en situation de handicap. Un référent, Noam Dahan, vous accompagne pour toute demande spécifique (Noam@akol-formation.fr).

On commence par vérifier votre financement ?