Commercial & Prospection
Programme de Fidélisation Client.
L'entreprise acquiert des clients chers mais ne les fidélise pas. Ils achètent une fois et ne reviennent jamais. Le coût d'acquisition explose. Le dirigeant veut un programme de fidélisation pour multiplier par 3 la valeur vie client et créer des récurrents.
Objectifs pédagogiques
- Concevoir un programme de fidélisation adapté
- Créer des récompenses qui motivent
- Gamifier l'expérience client
- Animer le programme efficacement
- Mesurer le ROI de la fidélisation
Ce que vous y gagnez
- Taux de rétention +40%
- Fréquence d'achat x2
- LTV client x3
- Coût d'acquisition réduit
- Ambassadeurs et prescripteurs
Programme détaillé
Module 1 : Enjeux de la fidélisation
- Coût acquisition vs fidélisation
- Lifetime Value (LTV) client
- Taux de rétention optimal
- Impact sur la rentabilité
- Bénéfices multiples de la fidélité
- Benchmark par secteur
Module 2 : Types de programmes
- Points et récompenses
- Cashback
- Programmes VIP / tiers
- Abonnements et récurrence
- Parrainage
- Choisir le bon modèle
Module 3 : Concevoir son programme
- Définir les objectifs
- Mécanique du programme
- Valeur et attractivité des récompenses
- Simplicité et clarté
- Outils et plateformes (Loyoly, Smile.io)
- Communication du lancement
Module 4 : Gamification et engagement
- Principes de gamification
- Badges, niveaux, défis
- Exclusivités et privilèges VIP
- Surprises et moments Waouh
- Événements dédiés
- Communauté de membres
Module 5 : Animation et optimisation
- Communication régulière du programme
- Relances et activation dormants
- Offres personnalisées
- Mesurer l'engagement
- ROI et impact sur LTV
- Amélioration continue
Public visé
E-commerçants, commerçants, gérants de magasins, restaurateurs, dirigeants TPE/PME B2C
Prérequis
Avoir des clients
Modalités & informations pratiques.
Tarif
Devis sur demande — gratuit et sans engagement
Durée
De 7 à 35 heures, selon votre niveau de départ et vos objectifs.
Délai d'accès
Inscription possible jusqu'à 5 jours avant le début de la formation. Le délai estimé entre votre demande et l'entrée en formation est de 5 jours ouvrés minimum.
Modalités d'inscription
- Inscription par e-mail (contact@akol-formation.fr) ou téléphone (01 80 89 33 00).
- Délai de traitement : 5 jours ouvrés après réception de la demande.
- Modalités : formation en présentiel ou en visioconférence.
Accessibilité handicap
Akol Formation s'engage à accueillir et à adapter ses formations aux personnes en situation de handicap. Pour toute demande spécifique : Noam@akol-formation.fr — 01 80 89 33 00.
Méthodes pédagogiques
- Approche interactive : alternance entre théorie et pratique pour maximiser l’apprentissage.
- Exercices guidés : réalisation de projets concrets pour renforcer les compétences.
- Supports pédagogiques : tutoriels vidéo, exercices pratiques et fichiers d’exemples.
Évaluation & validation
- Évaluation formative : quiz et exercices pratiques au fil des modules.
- Évaluation pratique : réalisation d’un projet personnalisé.
- Bilan final : validation des acquis avec remise d’une attestation.
Questions fréquentes.
La formation « Programme de Fidélisation Client » est-elle finançable par mon OPCO ?
- « Programme de Fidélisation Client » est dispensée par Akol Formation, organisme certifié Qualiopi : elle est éligible à un financement par votre OPCO, notamment dans le domaine commercial & prospection. Le montant pris en charge dépend de votre OPCO et de votre situation — estimez le vôtre en 2 minutes avec notre simulateur de budget.
Quels sont les prérequis pour suivre « Programme de Fidélisation Client » ?
- Pour suivre « Programme de Fidélisation Client » dans de bonnes conditions : Avoir des clients.
Quelle est la durée et le format de « Programme de Fidélisation Client » ?
- La durée de « Programme de Fidélisation Client » s'adapte à votre niveau de départ et à vos objectifs : de 7 à 35 heures, réparties sur 5 modules. Elle se déroule en présentiel ou en visioconférence, au choix.
Sous quel délai puis-je commencer « Programme de Fidélisation Client » ?
- L'inscription à « Programme de Fidélisation Client » est possible jusqu'à 5 jours avant le début de la formation. Le délai estimé entre votre demande et l'entrée en formation est de 5 jours ouvrés minimum, le temps d'étudier votre financement OPCO et de finaliser votre inscription.
À qui s'adresse la formation « Programme de Fidélisation Client » ?
- « Programme de Fidélisation Client » s'adresse à e-commerçants, commerçants, gérants de magasins, restaurateurs, dirigeants TPE/PME B2C.
Comment sont évaluées les compétences acquises ?
- Tout au long de « Programme de Fidélisation Client », les acquis sont validés par des exercices pratiques et des mises en situation, puis un bilan final donne lieu à la remise d'une attestation de formation.
« Programme de Fidélisation Client » est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?
- Oui. Comme l'ensemble de nos formations, « Programme de Fidélisation Client » est adaptable aux personnes en situation de handicap. Un référent, Noam Dahan, vous accompagne pour toute demande spécifique (Noam@akol-formation.fr).
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