Commercial & Prospection

Gestion de la Relation Client (CRM) : Choisir et Utiliser.

L'équipe commerciale gère ses contacts dans Excel, des carnets, des post-it. Informations perdues, relances oubliées, pas de visibilité sur le pipeline. Le directeur commercial veut implémenter un CRM pour structurer la relation client, automatiser le suivi et piloter l'activité commerciale.

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Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les bénéfices d'un CRM
  • Choisir la bonne solution CRM
  • Configurer et paramétrer son CRM
  • Structurer son process de vente
  • Adopter le CRM par toute l'équipe

Ce que vous y gagnez

  • Données clients centralisées
  • Aucune opportunité perdue
  • Pipeline visible et piloté
  • Productivité commerciale +30%
  • Reporting en temps réel

Programme détaillé

Module 1 : Pourquoi un CRM

  • Limites d'Excel et emails
  • Bénéfices d'un CRM
  • Centralisation des données clients
  • Traçabilité et historique
  • Reporting et pilotage
  • ROI d'un CRM

Module 2 : Choisir son CRM

  • Comparatif solutions (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho)
  • Gratuit vs payant
  • Critères de choix
  • Taille d'équipe et besoins
  • Intégrations nécessaires
  • Budget et scalabilité

Module 3 : Configuration et paramétrage

  • Import des données existantes
  • Champs personnalisés
  • Pipelines et étapes de vente
  • Automatisations de base
  • Templates emails
  • Permissions et accès

Module 4 : Process de vente dans le CRM

  • Créer et qualifier un lead
  • Opportunités et deals
  • Activités et tâches
  • Suivi et relances
  • Propositions commerciales
  • Gagner ou perdre un deal

Module 5 : Adoption et pilotage

  • Former l'équipe commerciale
  • Imposer l'utilisation
  • Gamification et motivation
  • Tableaux de bord
  • Rapports automatisés
  • Amélioration continue du CRM

Public visé

Directeurs commerciaux, responsables commerciaux, commerciaux, équipes vente, chefs d'entreprise

Prérequis

Aucun

Modalités & informations pratiques.

Tarif

Devis sur demande — gratuit et sans engagement

Demander un devis

Durée

De 7 à 35 heures, selon votre niveau de départ et vos objectifs.

Délai d'accès

Inscription possible jusqu'à 5 jours avant le début de la formation. Le délai estimé entre votre demande et l'entrée en formation est de 5 jours ouvrés minimum.

Modalités d'inscription

  • Inscription par e-mail (contact@akol-formation.fr) ou téléphone (01 80 89 33 00).
  • Délai de traitement : 5 jours ouvrés après réception de la demande.
  • Modalités : formation en présentiel ou en visioconférence.

Accessibilité handicap

Akol Formation s'engage à accueillir et à adapter ses formations aux personnes en situation de handicap. Pour toute demande spécifique : Noam@akol-formation.fr — 01 80 89 33 00.

Méthodes pédagogiques

  • Approche interactive : alternance entre théorie et pratique pour maximiser l’apprentissage.
  • Exercices guidés : réalisation de projets concrets pour renforcer les compétences.
  • Supports pédagogiques : tutoriels vidéo, exercices pratiques et fichiers d’exemples.

Évaluation & validation

  • Évaluation formative : quiz et exercices pratiques au fil des modules.
  • Évaluation pratique : réalisation d’un projet personnalisé.
  • Bilan final : validation des acquis avec remise d’une attestation.

Questions fréquentes.

La formation « Gestion de la Relation Client (CRM) : Choisir et Utiliser » est-elle finançable par mon OPCO ?

« Gestion de la Relation Client (CRM) : Choisir et Utiliser » est dispensée par Akol Formation, organisme certifié Qualiopi : elle est éligible à un financement par votre OPCO, notamment dans le domaine commercial & prospection. Le montant pris en charge dépend de votre OPCO et de votre situation — estimez le vôtre en 2 minutes avec notre simulateur de budget.

Quels sont les prérequis pour suivre « Gestion de la Relation Client (CRM) : Choisir et Utiliser » ?

Pour suivre « Gestion de la Relation Client (CRM) : Choisir et Utiliser » dans de bonnes conditions : Aucun.

Quelle est la durée et le format de « Gestion de la Relation Client (CRM) : Choisir et Utiliser » ?

La durée de « Gestion de la Relation Client (CRM) : Choisir et Utiliser » s'adapte à votre niveau de départ et à vos objectifs : de 7 à 35 heures, réparties sur 5 modules. Elle se déroule en présentiel ou en visioconférence, au choix.

Sous quel délai puis-je commencer « Gestion de la Relation Client (CRM) : Choisir et Utiliser » ?

L'inscription à « Gestion de la Relation Client (CRM) : Choisir et Utiliser » est possible jusqu'à 5 jours avant le début de la formation. Le délai estimé entre votre demande et l'entrée en formation est de 5 jours ouvrés minimum, le temps d'étudier votre financement OPCO et de finaliser votre inscription.

À qui s'adresse la formation « Gestion de la Relation Client (CRM) : Choisir et Utiliser » ?

« Gestion de la Relation Client (CRM) : Choisir et Utiliser » s'adresse à directeurs commerciaux, responsables commerciaux, commerciaux, équipes vente, chefs d'entreprise.

Comment sont évaluées les compétences acquises ?

Tout au long de « Gestion de la Relation Client (CRM) : Choisir et Utiliser », les acquis sont validés par des exercices pratiques et des mises en situation, puis un bilan final donne lieu à la remise d'une attestation de formation.

« Gestion de la Relation Client (CRM) : Choisir et Utiliser » est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?

Oui. Comme l'ensemble de nos formations, « Gestion de la Relation Client (CRM) : Choisir et Utiliser » est adaptable aux personnes en situation de handicap. Un référent, Noam Dahan, vous accompagne pour toute demande spécifique (Noam@akol-formation.fr).

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