Commercial & Prospection
Fidéliser et Développer son Portefeuille Clients.
L'entreprise se concentre sur l'acquisition de nouveaux clients et néglige son portefeuille existant. Résultat : clients qui partent, opportunités de ventes additionnelles manquées, bouche-à-oreille inexistant. Fidéliser et développer l'existant coûte 5x moins cher que d'acquérir de nouveaux clients.
Objectifs pédagogiques
- Maximiser la valeur client (LTV)
- Identifier les opportunités d'upsell et cross-sell
- Réduire le churn
- Créer des clients ambassadeurs
- Augmenter le CA de 30% sans prospect
Ce que vous y gagnez
- Augmentation du CA de 30% sur l'existant
- Réduction du churn de 50%
- 20% de clients recommandent
- Taux de renouvellement de 90%+
- Marge améliorée (pas de coût d'acquisition)
Programme détaillé
Module 1 : Stratégie de fidélisation
- Coût d'acquisition vs fidélisation
- Segmentation du portefeuille
- Customer journey
- Moments clés de la relation
- Indicateurs de satisfaction
Module 2 : Satisfaction et expérience client
- Mesurer le NPS
- Anticiper les besoins
- Surprendre et dépasser les attentes
- Gérer les insatisfactions
- Programme de fidélité
Module 3 : Upsell et cross-sell
- Identifier les opportunités
- Timing optimal
- Approche consultative
- Bundling et packages
- Pricing stratégique
Module 4 : Relation client
- Points de contact réguliers
- Business reviews trimestrielles
- Apporter de la valeur continue
- Formation et accompagnement
- Devenir indispensable
Public visé
Commerciaux, responsables comptes clés, entrepreneurs
Prérequis
Avoir des clients existants
Modalités & informations pratiques.
Tarif
Devis sur demande — gratuit et sans engagement
Durée
De 7 à 35 heures, selon votre niveau de départ et vos objectifs.
Délai d'accès
Inscription possible jusqu'à 5 jours avant le début de la formation. Le délai estimé entre votre demande et l'entrée en formation est de 5 jours ouvrés minimum.
Modalités d'inscription
- Inscription par e-mail (contact@akol-formation.fr) ou téléphone (01 80 89 33 00).
- Délai de traitement : 5 jours ouvrés après réception de la demande.
- Modalités : formation en présentiel ou en visioconférence.
Accessibilité handicap
Akol Formation s'engage à accueillir et à adapter ses formations aux personnes en situation de handicap. Pour toute demande spécifique : Noam@akol-formation.fr — 01 80 89 33 00.
Méthodes pédagogiques
- Approche interactive : alternance entre théorie et pratique pour maximiser l’apprentissage.
- Exercices guidés : réalisation de projets concrets pour renforcer les compétences.
- Supports pédagogiques : tutoriels vidéo, exercices pratiques et fichiers d’exemples.
Évaluation & validation
- Évaluation formative : quiz et exercices pratiques au fil des modules.
- Évaluation pratique : réalisation d’un projet personnalisé.
- Bilan final : validation des acquis avec remise d’une attestation.
Questions fréquentes.
La formation « Fidéliser et Développer son Portefeuille Clients » est-elle finançable par mon OPCO ?
- « Fidéliser et Développer son Portefeuille Clients » est dispensée par Akol Formation, organisme certifié Qualiopi : elle est éligible à un financement par votre OPCO, notamment dans le domaine commercial & prospection. Le montant pris en charge dépend de votre OPCO et de votre situation — estimez le vôtre en 2 minutes avec notre simulateur de budget.
Quels sont les prérequis pour suivre « Fidéliser et Développer son Portefeuille Clients » ?
- Pour suivre « Fidéliser et Développer son Portefeuille Clients » dans de bonnes conditions : Avoir des clients existants.
Quelle est la durée et le format de « Fidéliser et Développer son Portefeuille Clients » ?
- La durée de « Fidéliser et Développer son Portefeuille Clients » s'adapte à votre niveau de départ et à vos objectifs : de 7 à 35 heures, réparties sur 4 modules. Elle se déroule en présentiel ou en visioconférence, au choix.
Sous quel délai puis-je commencer « Fidéliser et Développer son Portefeuille Clients » ?
- L'inscription à « Fidéliser et Développer son Portefeuille Clients » est possible jusqu'à 5 jours avant le début de la formation. Le délai estimé entre votre demande et l'entrée en formation est de 5 jours ouvrés minimum, le temps d'étudier votre financement OPCO et de finaliser votre inscription.
À qui s'adresse la formation « Fidéliser et Développer son Portefeuille Clients » ?
- « Fidéliser et Développer son Portefeuille Clients » s'adresse à commerciaux, responsables comptes clés, entrepreneurs.
Comment sont évaluées les compétences acquises ?
- Tout au long de « Fidéliser et Développer son Portefeuille Clients », les acquis sont validés par des exercices pratiques et des mises en situation, puis un bilan final donne lieu à la remise d'une attestation de formation.
« Fidéliser et Développer son Portefeuille Clients » est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?
- Oui. Comme l'ensemble de nos formations, « Fidéliser et Développer son Portefeuille Clients » est adaptable aux personnes en situation de handicap. Un référent, Noam Dahan, vous accompagne pour toute demande spécifique (Noam@akol-formation.fr).
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