Soft Skills
Optimiser la relation commerciale avec les 4 couleurs.
Difficulté à comprendre les réactions et attentes des clients. • Discours commercial mal perçu ou inefficace selon les profils. • Situations conflictuelles ou incompréhensions répétées dans la relation client.
Objectifs pédagogiques
- Identifier leur propre profil comportemental selon le modèle des 4 couleurs.
- Reconnaître rapidement le profil dominant d’un client.
- Adapter leur communication verbale et comportementale à chaque profil.
- Mieux gérer les situations de tension ou de désaccord commercial.
Ce que vous y gagnez
- Améliorer la qualité des échanges commerciaux et réduire les tensions avec les clients.
- Augmenter le taux de transformation et la fidélisation grâce à une communication adaptée.
- Rendre les équipes plus autonomes et efficaces dans toutes les situations relationnelles.
Programme détaillé
Module 1 – Comprendre le modèle des 4 couleurs
- Origine et principes du modèle DISC / 4 couleurs
- Description des profils : Rouge, Jaune, Vert, Bleu
- Forces, motivations et points de vigilance de chaque couleur
- Auto-positionnement des participants
Module 2 – Identifier les profils clients en situation réelle
- Indices verbaux, comportementaux et émotionnels
- Erreurs courantes d’interprétation
- Exercices pratiques d’identification rapide
- Lecture des signaux faibles en contexte commercial
Module 3 – Adapter sa communication commerciale
- Ajuster son discours selon chaque couleur
- Ce qu’il faut dire / éviter de dire par profil
- Adapter son rythme, ses arguments et son attitude
- Techniques de questionnement efficaces
Module 4 – Gérer les situations sensibles et conflictuelles
- Réactions sous stress selon les profils
- Désamorcer un conflit avec chaque couleur
- Transformer une objection en opportunité relationnelle
- Cas pratiques issus de situations clients réelles
Module 5 – Ancrer les bonnes pratiques dans le quotidien
- Construire une grille de lecture simple pour le terrain
- Mise en situation personnalisée selon l’activité des participants
- Plan d’action individuel pour application immédiate
- Bonnes pratiques de suivi client post-échange
Public visé
Salariés de TPE / PME • Commerciaux, chargés de clientèle, assistants commerciaux • Toute personne en relation régulière avec des clients ou partenaires
Prérequis
Aucun prérequis Formation ouverte à tous
Modalités & informations pratiques.
Tarif
Devis sur demande — gratuit et sans engagement
Durée
De 7 à 35 heures, selon votre niveau de départ et vos objectifs.
Délai d'accès
Inscription possible jusqu'à 5 jours avant le début de la formation. Le délai estimé entre votre demande et l'entrée en formation est de 5 jours ouvrés minimum.
Modalités d'inscription
- Inscription par e-mail (contact@akol-formation.fr) ou téléphone (01 80 89 33 00).
- Délai de traitement : 5 jours ouvrés après réception de la demande.
- Modalités : formation en présentiel ou en visioconférence.
Accessibilité handicap
Akol Formation s'engage à accueillir et à adapter ses formations aux personnes en situation de handicap. Pour toute demande spécifique : Noam@akol-formation.fr — 01 80 89 33 00.
Méthodes pédagogiques
- Approche interactive : alternance entre théorie et pratique pour maximiser l’apprentissage.
- Exercices guidés : réalisation de projets concrets pour renforcer les compétences.
- Supports pédagogiques : tutoriels vidéo, exercices pratiques et fichiers d’exemples.
Évaluation & validation
- Évaluation formative : quiz et exercices pratiques au fil des modules.
- Évaluation pratique : réalisation d’un projet personnalisé.
- Bilan final : validation des acquis avec remise d’une attestation.
Questions fréquentes.
La formation « Optimiser la relation commerciale avec les 4 couleurs » est-elle finançable par mon OPCO ?
- « Optimiser la relation commerciale avec les 4 couleurs » est dispensée par Akol Formation, organisme certifié Qualiopi : elle est éligible à un financement par votre OPCO, notamment dans le domaine soft skills. Le montant pris en charge dépend de votre OPCO et de votre situation — estimez le vôtre en 2 minutes avec notre simulateur de budget.
Quels sont les prérequis pour suivre « Optimiser la relation commerciale avec les 4 couleurs » ?
- Pour suivre « Optimiser la relation commerciale avec les 4 couleurs » dans de bonnes conditions : Aucun prérequis Formation ouverte à tous.
Quelle est la durée et le format de « Optimiser la relation commerciale avec les 4 couleurs » ?
- La durée de « Optimiser la relation commerciale avec les 4 couleurs » s'adapte à votre niveau de départ et à vos objectifs : de 7 à 35 heures, réparties sur 5 modules. Elle se déroule en présentiel ou en visioconférence, au choix.
Sous quel délai puis-je commencer « Optimiser la relation commerciale avec les 4 couleurs » ?
- L'inscription à « Optimiser la relation commerciale avec les 4 couleurs » est possible jusqu'à 5 jours avant le début de la formation. Le délai estimé entre votre demande et l'entrée en formation est de 5 jours ouvrés minimum, le temps d'étudier votre financement OPCO et de finaliser votre inscription.
À qui s'adresse la formation « Optimiser la relation commerciale avec les 4 couleurs » ?
- « Optimiser la relation commerciale avec les 4 couleurs » s'adresse à salariés de TPE / PME • Commerciaux, chargés de clientèle, assistants commerciaux • Toute personne en relation régulière avec des clients ou partenaires.
Comment sont évaluées les compétences acquises ?
- Tout au long de « Optimiser la relation commerciale avec les 4 couleurs », les acquis sont validés par des exercices pratiques et des mises en situation, puis un bilan final donne lieu à la remise d'une attestation de formation.
« Optimiser la relation commerciale avec les 4 couleurs » est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?
- Oui. Comme l'ensemble de nos formations, « Optimiser la relation commerciale avec les 4 couleurs » est adaptable aux personnes en situation de handicap. Un référent, Noam Dahan, vous accompagne pour toute demande spécifique (Noam@akol-formation.fr).
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