Formation sur mesure · TPE et PME

Apprenez à accueillir et accompagner un public en situation de handicap.

Formation « Accueil et accompagnement d'un public en situation de handicap : adopter les bons réflexes pour un accueil inclusif, professionnel et sécurisant », intra-entreprise, construite pour votre équipe et vos propres dossiers.

Fiche mise à jour le 13 octobre 2026

Vérifier mon financementOu appelez-nous : 01 80 89 33 00

Vous craignez de dire ou faire quelque chose d'inadapté.

Face à un handicap invisible, vous ne savez pas toujours comment réagir.

Ce que vous saurez faire

  • Identifier les types de handicap et leurs effets en situation d'accueil.
  • Adapter votre posture pour un accueil respectueux et inclusif.
  • Utiliser des techniques de communication adaptées à chaque handicap.
  • Gérer une situation délicate ou imprévue avec calme.
  • Appliquer les bonnes pratiques d'accessibilité dans votre environnement.

Un organisme reconnu

176stagiaires formés en 2025
74actions de formation en 2025
Qualiopicatégorie : actions de formation · voir le certificat
France NumActivateur

Source : Bilan pédagogique et financier 2025. Tous nos indicateurs de résultats

Pour qui

  • Personnel d'accueil physique ou téléphonique • Agents d'accueil en collectivité, association ou entreprise • Professionnels en contact direct avec des usagers, clients ou bénéficiaires • Tout collaborateur amené à interagir avec un public pouvant être en situation de handicap
  • Prérequis : Aucun diplôme spécifique n'est requis • Aucune connaissance préalable sur le handicap n'est obligatoire • Il est recommandé d'être en situation d'accueil ou en contact régulier avec du public • Il est recommandé d'avoir une expérience terrain permettant de relier les apports à sa pratique professionnelle

Comment ça se passe

  1. 1Un appel de 15 minutes. On analyse vos besoins et les tâches qui vous prennent le plus de temps.
  2. 2Un programme ajusté à votre entreprise. Puis la formation, dans vos locaux ou en visio, au rythme de votre équipe.
  3. 3Votre plan d'action. Vous repartez avec un plan écrit et une attestation de fin de formation.

Le financement

  1. 1Vous nous indiquez votre secteur. Il détermine votre OPCO.
  2. 2Nous vérifions avec vous votre éligibilité. Gratuitement.
  3. 3Akol vous guide pour la demande auprès de votre OPCO, étape par étape.
Programme type — 4 modules, adapté à votre entreprise

MODULE 1 : COMPRENDRE LE HANDICAP POUR MIEUX ACCUEILLIR

  • Définitions clés et cadre légal du handicap
  • Les grandes familles de handicap : moteur, sensoriel, psychique, mental, cognitif, maladies invalidantes
  • Handicap visible et handicap invisible
  • Les représentations et biais inconscients
  • Activité pédagogique : quiz interactif et déconstruction collective des idées reçues

MODULE 2 : ADOPTER UNE POSTURE PROFESSIONNELLE INCLUSIVE

  • Les principes fondamentaux de l'accueil inclusif
  • La juste posture : respect, écoute, autonomie
  • Ce qu'il faut faire et ne pas faire
  • Gérer ses émotions et dépasser la peur de la maladresse
  • Activité pédagogique : mises en situation filmées et débriefing collectif

MODULE 3 : COMMUNIQUER ET S'ADAPTER SELON LE TYPE DE HANDICAP

  • Adapter sa communication face à un handicap auditif
  • Adapter son accueil face à un handicap visuel
  • Interagir avec une personne en situation de handicap mental ou psychique
  • Adapter son langage en cas de troubles cognitifs ou du spectre autistique
  • Activité pédagogique : jeux de rôle par type de handicap avec grille d'observation

MODULE 4 : GÉRER LES SITUATIONS DÉLICATES ET AMÉLIORER SES PRATIQUES

  • Accueillir un accompagnant ou un aidant
  • Gérer une situation de tension ou d'incompréhension
  • Identifier les axes d'amélioration dans son espace d'accueil
  • Construire un plan d'action individuel
  • Activité pédagogique : étude de cas réels issus des participants et plan d'action personnalisé
Infos pratiques et réglementaires (objectifs, tarif, durée, délais, méthodes, évaluation, accessibilité)

Objectifs pédagogiques

  • Identifier les différents types de handicap et leurs impacts concrets en situation d'accueil
  • Adapter leur posture professionnelle pour garantir un accueil respectueux, inclusif et non discriminant
  • Mettre en œuvre des techniques de communication adaptées selon le type de handicap
  • Gérer une situation délicate ou imprévue avec professionnalisme et sérénité
  • Appliquer les bonnes pratiques d'accessibilité dans leur environnement de travail
  • Évaluer leurs propres pratiques et construire un plan d'amélioration individuel

Public visé

Personnel d'accueil physique ou téléphonique • Agents d'accueil en collectivité, association ou entreprise • Professionnels en contact direct avec des usagers, clients ou bénéficiaires • Tout collaborateur amené à interagir avec un public pouvant être en situation de handicap

Prérequis

Aucun diplôme spécifique n'est requis • Aucune connaissance préalable sur le handicap n'est obligatoire • Il est recommandé d'être en situation d'accueil ou en contact régulier avec du public • Il est recommandé d'avoir une expérience terrain permettant de relier les apports à sa pratique professionnelle

Tarif

Sur devis, établi selon la durée retenue (7 à 35 h), le nombre de participants et le lieu de formation. Devis sans engagement, sur simple demande. Demander un devis

Durée et format

Formation intra-entreprise et sur mesure : de 7 à 35 heures selon votre niveau et vos objectifs. En présentiel dans vos locaux ou en visioconférence. Le programme type est ajusté après l'analyse de vos besoins.

Délai d'accès

Inscription possible jusqu'à 5 jours avant le début de la formation. Le délai estimé entre votre demande et l'entrée en formation est de 5 jours ouvrés minimum.

Modalités d'inscription

  • Inscription par e-mail (contact@akol-formation.fr) ou téléphone (01 80 89 33 00).
  • Délai de traitement : 5 jours ouvrés après réception de la demande.
  • Modalités : formation en présentiel ou en visioconférence.

Méthodes pédagogiques

  • Approche interactive : alternance entre théorie et pratique pour maximiser l’apprentissage.
  • Exercices guidés : réalisation de projets concrets pour renforcer les compétences.
  • Supports pédagogiques : tutoriels vidéo, exercices pratiques et fichiers d’exemples.

Évaluation et validation

  • Positionnement à l’entrée : questionnaire avant la formation pour mesurer le niveau de départ et adapter le contenu.
  • Évaluation formative : quiz et exercices pratiques au fil des modules.
  • Évaluation finale : questionnaire de fin de formation, comparé au positionnement, pour mesurer l’atteinte des objectifs.
  • Bilan : remise d’une attestation de fin de formation à chaque participant.

Accessibilité handicap

Akol Formation s'engage à accueillir et à adapter ses formations aux personnes en situation de handicap. Pour toute demande spécifique : Noam@akol-formation.fr — 01 80 89 33 00.

Questions fréquentes

La formation « Accueil et accompagnement d'un public en situation de handicap : adopter les bons réflexes pour un accueil inclusif, professionnel et sécurisant » est-elle finançable par mon OPCO ?

« Accueil et accompagnement d'un public en situation de handicap : adopter les bons réflexes pour un accueil inclusif, professionnel et sécurisant » est dispensée par Akol Formation, organisme certifié Qualiopi : elle est finançable par votre OPCO, selon ses critères et votre situation, notamment dans le domaine accompagnement social. Le montant pris en charge dépend de votre OPCO et de votre situation — estimez le vôtre en 2 minutes avec notre simulateur de budget.

Quels sont les prérequis pour suivre « Accueil et accompagnement d'un public en situation de handicap : adopter les bons réflexes pour un accueil inclusif, professionnel et sécurisant » ?

Pour suivre « Accueil et accompagnement d'un public en situation de handicap : adopter les bons réflexes pour un accueil inclusif, professionnel et sécurisant » dans de bonnes conditions : Aucun diplôme spécifique n'est requis • Aucune connaissance préalable sur le handicap n'est obligatoire • Il est recommandé d'être en situation d'accueil ou en contact régulier avec du public • Il est recommandé d'avoir une expérience terrain permettant de relier les apports à sa pratique professionnelle.

Quelle est la durée et le format de « Accueil et accompagnement d'un public en situation de handicap : adopter les bons réflexes pour un accueil inclusif, professionnel et sécurisant » ?

La durée de « Accueil et accompagnement d'un public en situation de handicap : adopter les bons réflexes pour un accueil inclusif, professionnel et sécurisant » s'adapte à votre niveau de départ et à vos objectifs : de 7 à 35 heures, réparties sur 4 modules. Elle se déroule en présentiel ou en visioconférence, au choix.

Sous quel délai puis-je commencer « Accueil et accompagnement d'un public en situation de handicap : adopter les bons réflexes pour un accueil inclusif, professionnel et sécurisant » ?

L'inscription à « Accueil et accompagnement d'un public en situation de handicap : adopter les bons réflexes pour un accueil inclusif, professionnel et sécurisant » est possible jusqu'à 5 jours avant le début de la formation. Le délai estimé entre votre demande et l'entrée en formation est de 5 jours ouvrés minimum, le temps d'étudier votre financement OPCO et de finaliser votre inscription.

À qui s'adresse la formation « Accueil et accompagnement d'un public en situation de handicap : adopter les bons réflexes pour un accueil inclusif, professionnel et sécurisant » ?

« Accueil et accompagnement d'un public en situation de handicap : adopter les bons réflexes pour un accueil inclusif, professionnel et sécurisant » s'adresse à personnel d'accueil physique ou téléphonique • Agents d'accueil en collectivité, association ou entreprise • Professionnels en contact direct avec des usagers, clients ou bénéficiaires • Tout collaborateur amené à interagir avec un public pouvant être en situation de handicap.

Comment sont évaluées les compétences acquises ?

Tout au long de « Accueil et accompagnement d'un public en situation de handicap : adopter les bons réflexes pour un accueil inclusif, professionnel et sécurisant », les acquis sont validés par des exercices pratiques et des mises en situation, puis un bilan final donne lieu à la remise d'une attestation de formation.

« Accueil et accompagnement d'un public en situation de handicap : adopter les bons réflexes pour un accueil inclusif, professionnel et sécurisant » est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?

Oui. Comme l'ensemble de nos formations, « Accueil et accompagnement d'un public en situation de handicap : adopter les bons réflexes pour un accueil inclusif, professionnel et sécurisant » est adaptable aux personnes en situation de handicap. Un référent, Noam Dahan, vous accompagne pour toute demande spécifique (Noam@akol-formation.fr).

On commence par vérifier votre financement ?

Vérifier mon financementOu appelez-nous : 01 80 89 33 00
Vérifier mon financementAppeler