Formation sur mesure · TPE et PME

Apprenez à réinventer l'expérience client de votre magasin.

Formation « Réinventer l'expérience client en magasin face au e-commerce », intra-entreprise, construite pour votre équipe et vos propres dossiers.

Fiche mise à jour le 13 octobre 2026

Vérifier mon financementOu appelez-nous : 01 80 89 33 00

Vos clients comparent tout en ligne avant de pousser la porte.

Vous voulez leur donner une vraie raison de venir en magasin.

Ce que vous saurez faire

  • Identifier les atouts propres au commerce physique.
  • Concevoir un parcours client engageant et mémorable.
  • Pratiquer la vente conseil auprès de chaque client.
  • Proposer des produits complémentaires de façon naturelle.
  • Évaluer la satisfaction de vos clients avec des outils simples.

Un organisme reconnu

176stagiaires formés en 2025
74actions de formation en 2025
Qualiopicatégorie : actions de formation · voir le certificat
France NumActivateur

Source : Bilan pédagogique et financier 2025. Tous nos indicateurs de résultats

Pour qui

  • Commerçants, responsables de magasin et équipes de vente
  • Prérequis : Aucun prérequis technique. Accessible à tout professionnel concerné par le sujet.

Comment ça se passe

  1. 1Un appel de 15 minutes. On analyse vos besoins et les tâches qui vous prennent le plus de temps.
  2. 2Un programme ajusté à votre entreprise. Puis la formation, dans vos locaux ou en visio, au rythme de votre équipe.
  3. 3Votre plan d'action. Vous repartez avec un plan écrit et une attestation de fin de formation.

Le financement

  1. 1Vous nous indiquez votre secteur. Il détermine votre OPCO.
  2. 2Nous vérifions avec vous votre éligibilité. Gratuitement.
  3. 3Akol vous guide pour la demande auprès de votre OPCO, étape par étape.
Programme type — 4 modules, adapté à votre entreprise

Module 1 – Ce que le client attend du magasin

  • Attentes du client en 2026
  • Atouts du commerce physique
  • Différenciation face au web

Module 2 – Le parcours client en magasin

  • Les étapes clés
  • Points de contact et émotions
  • Mise en scène de l'expérience

Module 3 – Vente conseil et additionnelle

  • L'art de la vente conseil
  • Cross-selling et upselling
  • Posture et écoute

Module 4 – Mesurer et améliorer

  • Outils de mesure simples
  • Satisfaction client
  • Plan d'amélioration continue
Infos pratiques et réglementaires (objectifs, tarif, durée, délais, méthodes, évaluation, accessibilité)

Objectifs pédagogiques

  • Identifier les atouts différenciants du commerce physique
  • Concevoir un parcours client engageant et mémorable
  • Appliquer les techniques de vente conseil et cross-selling
  • Évaluer la satisfaction client avec des outils simples

Public visé

Commerçants, responsables de magasin et équipes de vente

Prérequis

Aucun prérequis technique. Accessible à tout professionnel concerné par le sujet.

Tarif

Sur devis, établi selon la durée retenue (7 à 35 h), le nombre de participants et le lieu de formation. Devis sans engagement, sur simple demande. Demander un devis

Durée et format

Formation intra-entreprise et sur mesure : de 7 à 35 heures selon votre niveau et vos objectifs. En présentiel dans vos locaux ou en visioconférence. Le programme type est ajusté après l'analyse de vos besoins.

Délai d'accès

Inscription possible jusqu'à 5 jours avant le début de la formation. Le délai estimé entre votre demande et l'entrée en formation est de 5 jours ouvrés minimum.

Modalités d'inscription

  • Inscription par e-mail (contact@akol-formation.fr) ou téléphone (01 80 89 33 00).
  • Délai de traitement : 5 jours ouvrés après réception de la demande.
  • Modalités : formation en présentiel ou en visioconférence.

Méthodes pédagogiques

  • Approche interactive : alternance entre théorie et pratique pour maximiser l’apprentissage.
  • Exercices guidés : réalisation de projets concrets pour renforcer les compétences.
  • Supports pédagogiques : tutoriels vidéo, exercices pratiques et fichiers d’exemples.

Évaluation et validation

  • Positionnement à l’entrée : questionnaire avant la formation pour mesurer le niveau de départ et adapter le contenu.
  • Évaluation formative : quiz et exercices pratiques au fil des modules.
  • Évaluation finale : questionnaire de fin de formation, comparé au positionnement, pour mesurer l’atteinte des objectifs.
  • Bilan : remise d’une attestation de fin de formation à chaque participant.

Accessibilité handicap

Akol Formation s'engage à accueillir et à adapter ses formations aux personnes en situation de handicap. Pour toute demande spécifique : Noam@akol-formation.fr — 01 80 89 33 00.

Questions fréquentes

La formation « Réinventer l'expérience client en magasin face au e-commerce » est-elle finançable par mon OPCO ?

« Réinventer l'expérience client en magasin face au e-commerce » est dispensée par Akol Formation, organisme certifié Qualiopi : elle est finançable par votre OPCO, selon ses critères et votre situation, notamment dans le domaine contenu & branding. Le montant pris en charge dépend de votre OPCO et de votre situation — estimez le vôtre en 2 minutes avec notre simulateur de budget.

Quels sont les prérequis pour suivre « Réinventer l'expérience client en magasin face au e-commerce » ?

Pour suivre « Réinventer l'expérience client en magasin face au e-commerce » dans de bonnes conditions : Aucun prérequis technique. Accessible à tout professionnel concerné par le sujet.

Quelle est la durée et le format de « Réinventer l'expérience client en magasin face au e-commerce » ?

La durée de « Réinventer l'expérience client en magasin face au e-commerce » s'adapte à votre niveau de départ et à vos objectifs : de 7 à 35 heures, réparties sur 4 modules. Elle se déroule en présentiel ou en visioconférence, au choix.

Sous quel délai puis-je commencer « Réinventer l'expérience client en magasin face au e-commerce » ?

L'inscription à « Réinventer l'expérience client en magasin face au e-commerce » est possible jusqu'à 5 jours avant le début de la formation. Le délai estimé entre votre demande et l'entrée en formation est de 5 jours ouvrés minimum, le temps d'étudier votre financement OPCO et de finaliser votre inscription.

À qui s'adresse la formation « Réinventer l'expérience client en magasin face au e-commerce » ?

« Réinventer l'expérience client en magasin face au e-commerce » s'adresse à commerçants, responsables de magasin et équipes de vente.

Comment sont évaluées les compétences acquises ?

Tout au long de « Réinventer l'expérience client en magasin face au e-commerce », les acquis sont validés par des exercices pratiques et des mises en situation, puis un bilan final donne lieu à la remise d'une attestation de formation.

« Réinventer l'expérience client en magasin face au e-commerce » est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?

Oui. Comme l'ensemble de nos formations, « Réinventer l'expérience client en magasin face au e-commerce » est adaptable aux personnes en situation de handicap. Un référent, Noam Dahan, vous accompagne pour toute demande spécifique (Noam@akol-formation.fr).

On commence par vérifier votre financement ?

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