Gestion d’un portefeuille client.
Absence de structuration du portefeuille client, entraînant un suivi irrégulier et une perte d’opportunités commerciales. Difficulté à fidéliser et développer les clients existants, avec un chiffre d’affaires insuffisamment exploité.Manque de pilotage de l’activité commerciale, limitant la visibilité sur la performance et les priorités clients.
Objectifs pédagogiques
- Structurer et piloter efficacement un portefeuille client
- Prioriser les clients selon leur valeur et leur potentiel
- Améliorer la fidélisation et la satisfaction client
- Optimiser le suivi commercial pour générer du chiffre d’affaires récurrent
Ce que vous y gagnez
- Amélioration de la fidélisation client grâce à un suivi structuré et régulier du portefeuille.
- Augmentation du chiffre d’affaires récurrent par une meilleure priorisation et exploitation des clients existants.Gain de temps et de fiabilité commerciale via des méthodes et outils de pilotage simples et efficaces.
Programme détaillé
Module 1 – Structurer son portefeuille client
- Définition et typologies de portefeuilles clients
- Segmentation : CA, marge, fréquence, potentiel
- Identification des clients stratégiques
- Mise en place d’indicateurs de suivi simples
Module 2 – Organisation et suivi de la relation client
- Méthodes de suivi client efficaces et réalistes en TPE
- Plan de contact et gestion des priorités
- Outils de suivi : tableaux de bord, CRM simples
- Traçabilité des échanges et actions commerciales
Module 3 – Fidélisation et développement du portefeuille
- Techniques de fidélisation adaptées aux petites structures
- Détection des opportunités de vente additionnelle
- Gestion des clients dormants ou à risque
- Développement du chiffre d’affaires sans prospection lourde
Module 4 – Pilotage de la performance commerciale
- Lecture et analyse des indicateurs clés
- Ajustement de la stratégie portefeuille
- Gestion du temps commercial
- Plan d’actions individuel post-formation
Public visé
Tout public
Prérequis
Aucun
Modalités & informations pratiques.
Tarif
Devis sur demande — gratuit et sans engagement
Durée
De 7 à 35 heures, selon votre niveau de départ et vos objectifs.
Délai d'accès
Inscription possible jusqu'à 5 jours avant le début de la formation. Le délai estimé entre votre demande et l'entrée en formation est de 5 jours ouvrés minimum.
Modalités d'inscription
- Inscription par e-mail (contact@akol-formation.fr) ou téléphone (01 80 89 33 00).
- Délai de traitement : 5 jours ouvrés après réception de la demande.
- Modalités : formation en présentiel ou en visioconférence.
Accessibilité handicap
Akol Formation s'engage à accueillir et à adapter ses formations aux personnes en situation de handicap. Pour toute demande spécifique : Noam@akol-formation.fr — 01 80 89 33 00.
Méthodes pédagogiques
- Approche interactive : alternance entre théorie et pratique pour maximiser l’apprentissage.
- Exercices guidés : réalisation de projets concrets pour renforcer les compétences.
- Supports pédagogiques : tutoriels vidéo, exercices pratiques et fichiers d’exemples.
Évaluation & validation
- Évaluation formative : quiz et exercices pratiques au fil des modules.
- Évaluation pratique : réalisation d’un projet personnalisé.
- Bilan final : validation des acquis avec remise d’une attestation.
Questions fréquentes.
La formation « Gestion d’un portefeuille client » est-elle finançable par mon OPCO ?
- « Gestion d’un portefeuille client » est dispensée par Akol Formation, organisme certifié Qualiopi : elle est éligible à un financement par votre OPCO. Le montant pris en charge dépend de votre OPCO et de votre situation — estimez le vôtre en 2 minutes avec notre simulateur de budget.
Quels sont les prérequis pour suivre « Gestion d’un portefeuille client » ?
- Pour suivre « Gestion d’un portefeuille client » dans de bonnes conditions : Aucun.
Quelle est la durée et le format de « Gestion d’un portefeuille client » ?
- La durée de « Gestion d’un portefeuille client » s'adapte à votre niveau de départ et à vos objectifs : de 7 à 35 heures, réparties sur 4 modules. Elle se déroule en présentiel ou en visioconférence, au choix.
Sous quel délai puis-je commencer « Gestion d’un portefeuille client » ?
- L'inscription à « Gestion d’un portefeuille client » est possible jusqu'à 5 jours avant le début de la formation. Le délai estimé entre votre demande et l'entrée en formation est de 5 jours ouvrés minimum, le temps d'étudier votre financement OPCO et de finaliser votre inscription.
À qui s'adresse la formation « Gestion d’un portefeuille client » ?
- « Gestion d’un portefeuille client » s'adresse à tout public.
Comment sont évaluées les compétences acquises ?
- Tout au long de « Gestion d’un portefeuille client », les acquis sont validés par des exercices pratiques et des mises en situation, puis un bilan final donne lieu à la remise d'une attestation de formation.
« Gestion d’un portefeuille client » est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?
- Oui. Comme l'ensemble de nos formations, « Gestion d’un portefeuille client » est adaptable aux personnes en situation de handicap. Un référent, Noam Dahan, vous accompagne pour toute demande spécifique (Noam@akol-formation.fr).
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