Management & RH
Gérer les Conflits et Tensions en Entreprise.
L'entreprise subit des tensions entre collaborateurs : conflits de personnalités, ambiance dégradée, non-dits. Le manager évite ou réagit mal. La productivité chute, certains démissionnent. Il veut gérer sainement les conflits pour restaurer un climat serein.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les sources de conflits
- Désamorcer les tensions précocement
- Médiation et résolution de conflits
- Communication non-violente
- Reconstruire la confiance après conflit
Ce que vous y gagnez
- Conflits résolus rapidement
- Ambiance de travail apaisée
- Turnover réduit
- Productivité préservée
- Équipe soudée et mature
Programme détaillé
Module 1 : Comprendre les conflits
- Nature et typologie des conflits
- Sources (personnalités, valeurs, intérêts, communication)
- Phases d'escalade
- Coût des conflits non résolus
- Opportunités dans les conflits
- Détection des signaux faibles
Module 2 : Prévenir les conflits
- Culture de dialogue et feedback
- Communication transparente
- Clarifier rôles et responsabilités
- Gérer les frustrations en amont
- Rituels d'équipe réguliers
- Valeurs et règles communes
Module 3 : Communication non-violente (CNV)
- Principes de la CNV
- Observer sans juger
- Exprimer ses émotions
- Besoins et demandes
- Empathie et écoute
- Pratiquer la CNV en situation
Module 4 : Médiation et résolution
- Posture du médiateur
- Processus de médiation
- Techniques de désescalade
- Faciliter le dialogue
- Trouver des solutions gagnant-gagnant
- Gérer les personnalités difficiles
Module 5 : Après le conflit
- Reconstruire la confiance
- Suivi et prévention récidive
- Tirer les leçons
- Transformer le conflit en amélioration
- Accompagnement des protagonistes
- Culture de résolution saine
Public visé
Managers, dirigeants, RH, responsables d'équipe, médiateurs internes
Prérequis
Manager une équipe
Modalités & informations pratiques.
Tarif
Devis sur demande — gratuit et sans engagement
Durée
De 7 à 35 heures, selon votre niveau de départ et vos objectifs.
Délai d'accès
Inscription possible jusqu'à 5 jours avant le début de la formation. Le délai estimé entre votre demande et l'entrée en formation est de 5 jours ouvrés minimum.
Modalités d'inscription
- Inscription par e-mail (contact@akol-formation.fr) ou téléphone (01 80 89 33 00).
- Délai de traitement : 5 jours ouvrés après réception de la demande.
- Modalités : formation en présentiel ou en visioconférence.
Accessibilité handicap
Akol Formation s'engage à accueillir et à adapter ses formations aux personnes en situation de handicap. Pour toute demande spécifique : Noam@akol-formation.fr — 01 80 89 33 00.
Méthodes pédagogiques
- Approche interactive : alternance entre théorie et pratique pour maximiser l’apprentissage.
- Exercices guidés : réalisation de projets concrets pour renforcer les compétences.
- Supports pédagogiques : tutoriels vidéo, exercices pratiques et fichiers d’exemples.
Évaluation & validation
- Évaluation formative : quiz et exercices pratiques au fil des modules.
- Évaluation pratique : réalisation d’un projet personnalisé.
- Bilan final : validation des acquis avec remise d’une attestation.
Questions fréquentes.
La formation « Gérer les Conflits et Tensions en Entreprise » est-elle finançable par mon OPCO ?
- « Gérer les Conflits et Tensions en Entreprise » est dispensée par Akol Formation, organisme certifié Qualiopi : elle est éligible à un financement par votre OPCO, notamment dans le domaine management & rh. Le montant pris en charge dépend de votre OPCO et de votre situation — estimez le vôtre en 2 minutes avec notre simulateur de budget.
Quels sont les prérequis pour suivre « Gérer les Conflits et Tensions en Entreprise » ?
- Pour suivre « Gérer les Conflits et Tensions en Entreprise » dans de bonnes conditions : Manager une équipe.
Quelle est la durée et le format de « Gérer les Conflits et Tensions en Entreprise » ?
- La durée de « Gérer les Conflits et Tensions en Entreprise » s'adapte à votre niveau de départ et à vos objectifs : de 7 à 35 heures, réparties sur 5 modules. Elle se déroule en présentiel ou en visioconférence, au choix.
Sous quel délai puis-je commencer « Gérer les Conflits et Tensions en Entreprise » ?
- L'inscription à « Gérer les Conflits et Tensions en Entreprise » est possible jusqu'à 5 jours avant le début de la formation. Le délai estimé entre votre demande et l'entrée en formation est de 5 jours ouvrés minimum, le temps d'étudier votre financement OPCO et de finaliser votre inscription.
À qui s'adresse la formation « Gérer les Conflits et Tensions en Entreprise » ?
- « Gérer les Conflits et Tensions en Entreprise » s'adresse à managers, dirigeants, RH, responsables d'équipe, médiateurs internes.
Comment sont évaluées les compétences acquises ?
- Tout au long de « Gérer les Conflits et Tensions en Entreprise », les acquis sont validés par des exercices pratiques et des mises en situation, puis un bilan final donne lieu à la remise d'une attestation de formation.
« Gérer les Conflits et Tensions en Entreprise » est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?
- Oui. Comme l'ensemble de nos formations, « Gérer les Conflits et Tensions en Entreprise » est adaptable aux personnes en situation de handicap. Un référent, Noam Dahan, vous accompagne pour toute demande spécifique (Noam@akol-formation.fr).
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