Formation sur mesure · TPE et PME

Apprenez à organiser votre service après-vente avec l'IA.

Formation « IA et service après-vente : réduire les délais de traitement et améliorer la satisfaction », intra-entreprise, construite pour votre équipe et vos propres dossiers.

Fiche mise à jour le 13 octobre 2026

Vérifier mon financementOu appelez-nous : 01 80 89 33 00

Les demandes SAV s'empilent. Certaines attendent des jours.

Chacun répond à sa façon, et les clients relancent.

Ce que vous saurez faire

  • Repérer les tâches SAV que l'IA peut prendre en charge.
  • Concevoir des réponses types personnalisables.
  • Trier et orienter les demandes avec l'IA.
  • Harmoniser le ton de toutes vos réponses.
  • Suivre la satisfaction client après chaque traitement.

Un organisme reconnu

176stagiaires formés en 2025
74actions de formation en 2025
Qualiopicatégorie : actions de formation · voir le certificat
France NumActivateur

Source : Bilan pédagogique et financier 2025. Tous nos indicateurs de résultats

Pour qui

  • Responsables SAV et relation client de TPE/PME
  • Prérequis : Aucun prérequis technique. Accessible à tout professionnel concerné par le sujet.

Comment ça se passe

  1. 1Un appel de 15 minutes. On analyse vos besoins et les tâches qui vous prennent le plus de temps.
  2. 2Un programme ajusté à votre entreprise. Puis la formation, dans vos locaux ou en visio, au rythme de votre équipe.
  3. 3Votre plan d'action. Vous repartez avec un plan écrit et une attestation de fin de formation.

Le financement

  1. 1Vous nous indiquez votre secteur. Il détermine votre OPCO.
  2. 2Nous vérifions avec vous votre éligibilité. Gratuitement.
  3. 3Akol vous guide pour la demande auprès de votre OPCO, étape par étape.
Programme type — 4 modules, adapté à votre entreprise

Module 1 – L'IA au service du SAV

  • Panorama des solutions
  • Tâches automatisables
  • Gains attendus

Module 2 – Réponses et personnalisation

  • Réponses types intelligentes
  • Personnalisation par l'IA
  • L'humain augmenté

Module 3 – Catégorisation et routage

  • Catégoriser les demandes
  • Prioriser et router
  • Réduire les délais

Module 4 – Satisfaction et optimisation

  • Mesurer la satisfaction
  • Boucle d'amélioration
  • Indicateurs SAV
Infos pratiques et réglementaires (objectifs, tarif, durée, délais, méthodes, évaluation, accessibilité)

Objectifs pédagogiques

  • Identifier les tâches SAV automatisables par l'IA
  • Concevoir des réponses types intelligentes et personnalisées
  • Appliquer l'IA à la catégorisation et au routage des demandes
  • Évaluer l'impact de l'IA sur la satisfaction client

Public visé

Responsables SAV et relation client de TPE/PME

Prérequis

Aucun prérequis technique. Accessible à tout professionnel concerné par le sujet.

Tarif

Sur devis, établi selon la durée retenue (7 à 35 h), le nombre de participants et le lieu de formation. Devis sans engagement, sur simple demande. Demander un devis

Durée et format

Formation intra-entreprise et sur mesure : de 7 à 35 heures selon votre niveau et vos objectifs. En présentiel dans vos locaux ou en visioconférence. Le programme type est ajusté après l'analyse de vos besoins.

Délai d'accès

Inscription possible jusqu'à 5 jours avant le début de la formation. Le délai estimé entre votre demande et l'entrée en formation est de 5 jours ouvrés minimum.

Modalités d'inscription

  • Inscription par e-mail (contact@akol-formation.fr) ou téléphone (01 80 89 33 00).
  • Délai de traitement : 5 jours ouvrés après réception de la demande.
  • Modalités : formation en présentiel ou en visioconférence.

Méthodes pédagogiques

  • Approche interactive : alternance entre théorie et pratique pour maximiser l’apprentissage.
  • Exercices guidés : réalisation de projets concrets pour renforcer les compétences.
  • Supports pédagogiques : tutoriels vidéo, exercices pratiques et fichiers d’exemples.

Évaluation et validation

  • Positionnement à l’entrée : questionnaire avant la formation pour mesurer le niveau de départ et adapter le contenu.
  • Évaluation formative : quiz et exercices pratiques au fil des modules.
  • Évaluation finale : questionnaire de fin de formation, comparé au positionnement, pour mesurer l’atteinte des objectifs.
  • Bilan : remise d’une attestation de fin de formation à chaque participant.

Accessibilité handicap

Akol Formation s'engage à accueillir et à adapter ses formations aux personnes en situation de handicap. Pour toute demande spécifique : Noam@akol-formation.fr — 01 80 89 33 00.

Questions fréquentes

La formation « IA et service après-vente : réduire les délais de traitement et améliorer la satisfaction » est-elle finançable par mon OPCO ?

« IA et service après-vente : réduire les délais de traitement et améliorer la satisfaction » est dispensée par Akol Formation, organisme certifié Qualiopi : elle est finançable par votre OPCO, selon ses critères et votre situation, notamment dans le domaine automatisation & no-code. Le montant pris en charge dépend de votre OPCO et de votre situation — estimez le vôtre en 2 minutes avec notre simulateur de budget.

Quels sont les prérequis pour suivre « IA et service après-vente : réduire les délais de traitement et améliorer la satisfaction » ?

Pour suivre « IA et service après-vente : réduire les délais de traitement et améliorer la satisfaction » dans de bonnes conditions : Aucun prérequis technique. Accessible à tout professionnel concerné par le sujet.

Quelle est la durée et le format de « IA et service après-vente : réduire les délais de traitement et améliorer la satisfaction » ?

La durée de « IA et service après-vente : réduire les délais de traitement et améliorer la satisfaction » s'adapte à votre niveau de départ et à vos objectifs : de 7 à 35 heures, réparties sur 4 modules. Elle se déroule en présentiel ou en visioconférence, au choix.

Sous quel délai puis-je commencer « IA et service après-vente : réduire les délais de traitement et améliorer la satisfaction » ?

L'inscription à « IA et service après-vente : réduire les délais de traitement et améliorer la satisfaction » est possible jusqu'à 5 jours avant le début de la formation. Le délai estimé entre votre demande et l'entrée en formation est de 5 jours ouvrés minimum, le temps d'étudier votre financement OPCO et de finaliser votre inscription.

À qui s'adresse la formation « IA et service après-vente : réduire les délais de traitement et améliorer la satisfaction » ?

« IA et service après-vente : réduire les délais de traitement et améliorer la satisfaction » s'adresse à responsables SAV et relation client de TPE/PME.

Comment sont évaluées les compétences acquises ?

Tout au long de « IA et service après-vente : réduire les délais de traitement et améliorer la satisfaction », les acquis sont validés par des exercices pratiques et des mises en situation, puis un bilan final donne lieu à la remise d'une attestation de formation.

« IA et service après-vente : réduire les délais de traitement et améliorer la satisfaction » est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?

Oui. Comme l'ensemble de nos formations, « IA et service après-vente : réduire les délais de traitement et améliorer la satisfaction » est adaptable aux personnes en situation de handicap. Un référent, Noam Dahan, vous accompagne pour toute demande spécifique (Noam@akol-formation.fr).

On commence par vérifier votre financement ?

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