Formations Sectorielles
Accueil et accompagnement d'un public en situation de handicap : adopter les bons réflexes pour un accueil inclusif, professionnel et sécurisant.
Je crains de mal faire ou de dire quelque chose d'inadapté • Je ne sais pas toujours comment réagir face à un handicap invisible • Je me sens démuni face à certaines situations complexes • Je manque de repères concrets pour adapter mon accueil
Objectifs pédagogiques
- Identifier les différents types de handicap et leurs impacts concrets en situation d'accueil
- Adapter leur posture professionnelle pour garantir un accueil respectueux, inclusif et non discriminant
- Mettre en œuvre des techniques de communication adaptées selon le type de handicap
- Gérer une situation délicate ou imprévue avec professionnalisme et sérénité
- Appliquer les bonnes pratiques d'accessibilité dans leur environnement de travail
- Évaluer leurs propres pratiques et construire un plan d'amélioration individuel
Ce que vous y gagnez
- Accueillir toute personne en situation de handicap avec assurance et naturel
- Savoir quoi dire et comment agir sans crainte de maladresse
- Adapter ma communication rapidement selon la situation
- Contribuer activement à une culture inclusive dans mon organisation
Programme détaillé
MODULE 1 : COMPRENDRE LE HANDICAP POUR MIEUX ACCUEILLIR
- Définitions clés et cadre légal du handicap
- Les grandes familles de handicap : moteur, sensoriel, psychique, mental, cognitif, maladies invalidantes
- Handicap visible et handicap invisible
- Les représentations et biais inconscients
- Activité pédagogique : quiz interactif et déconstruction collective des idées reçues
MODULE 2 : ADOPTER UNE POSTURE PROFESSIONNELLE INCLUSIVE
- Les principes fondamentaux de l'accueil inclusif
- La juste posture : respect, écoute, autonomie
- Ce qu'il faut faire et ne pas faire
- Gérer ses émotions et dépasser la peur de la maladresse
- Activité pédagogique : mises en situation filmées et débriefing collectif
MODULE 3 : COMMUNIQUER ET S'ADAPTER SELON LE TYPE DE HANDICAP
- Adapter sa communication face à un handicap auditif
- Adapter son accueil face à un handicap visuel
- Interagir avec une personne en situation de handicap mental ou psychique
- Adapter son langage en cas de troubles cognitifs ou du spectre autistique
- Activité pédagogique : jeux de rôle par type de handicap avec grille d'observation
MODULE 4 : GÉRER LES SITUATIONS DÉLICATES ET AMÉLIORER SES PRATIQUES
- Accueillir un accompagnant ou un aidant
- Gérer une situation de tension ou d'incompréhension
- Identifier les axes d'amélioration dans son espace d'accueil
- Construire un plan d'action individuel
- Activité pédagogique : étude de cas réels issus des participants et plan d'action personnalisé
Public visé
Personnel d'accueil physique ou téléphonique • Agents d'accueil en collectivité, association ou entreprise • Professionnels en contact direct avec des usagers, clients ou bénéficiaires • Tout collaborateur amené à interagir avec un public pouvant être en situation de handicap
Prérequis
Aucun diplôme spécifique n'est requis • Aucune connaissance préalable sur le handicap n'est obligatoire • Il est recommandé d'être en situation d'accueil ou en contact régulier avec du public • Il est recommandé d'avoir une expérience terrain permettant de relier les apports à sa pratique professionnelle
Modalités & informations pratiques.
Tarif
Devis sur demande — gratuit et sans engagement
Durée
De 7 à 35 heures, selon votre niveau de départ et vos objectifs.
Délai d'accès
Inscription possible jusqu'à 5 jours avant le début de la formation. Le délai estimé entre votre demande et l'entrée en formation est de 5 jours ouvrés minimum.
Modalités d'inscription
- Inscription par e-mail (contact@akol-formation.fr) ou téléphone (01 80 89 33 00).
- Délai de traitement : 5 jours ouvrés après réception de la demande.
- Modalités : formation en présentiel ou en visioconférence.
Accessibilité handicap
Akol Formation s'engage à accueillir et à adapter ses formations aux personnes en situation de handicap. Pour toute demande spécifique : Noam@akol-formation.fr — 01 80 89 33 00.
Méthodes pédagogiques
- Approche interactive : alternance entre théorie et pratique pour maximiser l’apprentissage.
- Exercices guidés : réalisation de projets concrets pour renforcer les compétences.
- Supports pédagogiques : tutoriels vidéo, exercices pratiques et fichiers d’exemples.
Évaluation & validation
- Évaluation formative : quiz et exercices pratiques au fil des modules.
- Évaluation pratique : réalisation d’un projet personnalisé.
- Bilan final : validation des acquis avec remise d’une attestation.
Questions fréquentes.
La formation « Accueil et accompagnement d'un public en situation de handicap : adopter les bons réflexes pour un accueil inclusif, professionnel et sécurisant » est-elle finançable par mon OPCO ?
- « Accueil et accompagnement d'un public en situation de handicap : adopter les bons réflexes pour un accueil inclusif, professionnel et sécurisant » est dispensée par Akol Formation, organisme certifié Qualiopi : elle est éligible à un financement par votre OPCO, notamment dans le domaine formations sectorielles. Le montant pris en charge dépend de votre OPCO et de votre situation — estimez le vôtre en 2 minutes avec notre simulateur de budget.
Quels sont les prérequis pour suivre « Accueil et accompagnement d'un public en situation de handicap : adopter les bons réflexes pour un accueil inclusif, professionnel et sécurisant » ?
- Pour suivre « Accueil et accompagnement d'un public en situation de handicap : adopter les bons réflexes pour un accueil inclusif, professionnel et sécurisant » dans de bonnes conditions : Aucun diplôme spécifique n'est requis • Aucune connaissance préalable sur le handicap n'est obligatoire • Il est recommandé d'être en situation d'accueil ou en contact régulier avec du public • Il est recommandé d'avoir une expérience terrain permettant de relier les apports à sa pratique professionnelle.
Quelle est la durée et le format de « Accueil et accompagnement d'un public en situation de handicap : adopter les bons réflexes pour un accueil inclusif, professionnel et sécurisant » ?
- La durée de « Accueil et accompagnement d'un public en situation de handicap : adopter les bons réflexes pour un accueil inclusif, professionnel et sécurisant » s'adapte à votre niveau de départ et à vos objectifs : de 7 à 35 heures, réparties sur 4 modules. Elle se déroule en présentiel ou en visioconférence, au choix.
Sous quel délai puis-je commencer « Accueil et accompagnement d'un public en situation de handicap : adopter les bons réflexes pour un accueil inclusif, professionnel et sécurisant » ?
- L'inscription à « Accueil et accompagnement d'un public en situation de handicap : adopter les bons réflexes pour un accueil inclusif, professionnel et sécurisant » est possible jusqu'à 5 jours avant le début de la formation. Le délai estimé entre votre demande et l'entrée en formation est de 5 jours ouvrés minimum, le temps d'étudier votre financement OPCO et de finaliser votre inscription.
À qui s'adresse la formation « Accueil et accompagnement d'un public en situation de handicap : adopter les bons réflexes pour un accueil inclusif, professionnel et sécurisant » ?
- « Accueil et accompagnement d'un public en situation de handicap : adopter les bons réflexes pour un accueil inclusif, professionnel et sécurisant » s'adresse à personnel d'accueil physique ou téléphonique • Agents d'accueil en collectivité, association ou entreprise • Professionnels en contact direct avec des usagers, clients ou bénéficiaires • Tout collaborateur amené à interagir avec un public pouvant être en situation de handicap.
Comment sont évaluées les compétences acquises ?
- Tout au long de « Accueil et accompagnement d'un public en situation de handicap : adopter les bons réflexes pour un accueil inclusif, professionnel et sécurisant », les acquis sont validés par des exercices pratiques et des mises en situation, puis un bilan final donne lieu à la remise d'une attestation de formation.
« Accueil et accompagnement d'un public en situation de handicap : adopter les bons réflexes pour un accueil inclusif, professionnel et sécurisant » est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?
- Oui. Comme l'ensemble de nos formations, « Accueil et accompagnement d'un public en situation de handicap : adopter les bons réflexes pour un accueil inclusif, professionnel et sécurisant » est adaptable aux personnes en situation de handicap. Un référent, Noam Dahan, vous accompagne pour toute demande spécifique (Noam@akol-formation.fr).
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