Marketing Digital
Communication de Crise et Gestion de Réputation.
L'entreprise a peur d'un bad buzz ou d'une crise qui détruirait sa réputation. Elle n'a aucun plan, aucune préparation. Le dirigeant ou responsable communication veut savoir anticiper, gérer et communiquer en cas de crise pour limiter les dégâts et protéger l'image de l'entreprise.
Objectifs pédagogiques
- Anticiper et prévenir les crises
- Mettre en place un protocole de crise
- Communiquer efficacement en situation de crise
- Gérer les bad buzz sur les réseaux sociaux
- Reconstruire sa réputation
Ce que vous y gagnez
- Crises anticipées et préparées
- Réputation protégée
- Réactivité en cas de crise
- Sortie de crise maîtrisée
- Confiance préservée
Programme détaillé
Module 1 : Types de crises
- Crises produit, sociale, environnementale, RH
- Signaux d'alerte
- Veille et détection précoce
- Cartographie des risques
- Prévention et préparation
- Exemples de crises réelles
Module 2 : Protocole de crise
- Cellule de crise et rôles
- Porte-parole désigné
- Arbre de décision
- Templates de communication
- Contacts clés (presse, avocats)
- Plan de communication de crise
Module 3 : Communication de crise
- Rapidité et transparence
- Messages clés et éléments de langage
- Empathie et responsabilité
- Canaux de communication
- Conférence de presse ou communiqué
- Éviter les erreurs fatales
Module 4 : Bad buzz réseaux sociaux
- Surveiller en temps réel
- Évaluer la gravité
- Répondre ou ignorer
- Ton et posture
- Modération et suppression
- Mobiliser ses ambassadeurs
- Quand s'excuser
Module 5 : Rebondir et reconstruire
- Sortie de crise
- Reconstruire la confiance
- Actions correctives concrètes
- Communication post-crise
- Tirer les leçons
- Retour d'expérience
- Plan de résilience
Public visé
Dirigeants, responsables communication, community managers, responsables marketing, DG
Prérequis
Aucun
Modalités & informations pratiques.
Tarif
Devis sur demande — gratuit et sans engagement
Durée
De 7 à 35 heures, selon votre niveau de départ et vos objectifs.
Délai d'accès
Inscription possible jusqu'à 5 jours avant le début de la formation. Le délai estimé entre votre demande et l'entrée en formation est de 5 jours ouvrés minimum.
Modalités d'inscription
- Inscription par e-mail (contact@akol-formation.fr) ou téléphone (01 80 89 33 00).
- Délai de traitement : 5 jours ouvrés après réception de la demande.
- Modalités : formation en présentiel ou en visioconférence.
Accessibilité handicap
Akol Formation s'engage à accueillir et à adapter ses formations aux personnes en situation de handicap. Pour toute demande spécifique : Noam@akol-formation.fr — 01 80 89 33 00.
Méthodes pédagogiques
- Approche interactive : alternance entre théorie et pratique pour maximiser l’apprentissage.
- Exercices guidés : réalisation de projets concrets pour renforcer les compétences.
- Supports pédagogiques : tutoriels vidéo, exercices pratiques et fichiers d’exemples.
Évaluation & validation
- Évaluation formative : quiz et exercices pratiques au fil des modules.
- Évaluation pratique : réalisation d’un projet personnalisé.
- Bilan final : validation des acquis avec remise d’une attestation.
Questions fréquentes.
La formation « Communication de Crise et Gestion de Réputation » est-elle finançable par mon OPCO ?
- « Communication de Crise et Gestion de Réputation » est dispensée par Akol Formation, organisme certifié Qualiopi : elle est éligible à un financement par votre OPCO, notamment dans le domaine marketing digital. Le montant pris en charge dépend de votre OPCO et de votre situation — estimez le vôtre en 2 minutes avec notre simulateur de budget.
Quels sont les prérequis pour suivre « Communication de Crise et Gestion de Réputation » ?
- Pour suivre « Communication de Crise et Gestion de Réputation » dans de bonnes conditions : Aucun.
Quelle est la durée et le format de « Communication de Crise et Gestion de Réputation » ?
- La durée de « Communication de Crise et Gestion de Réputation » s'adapte à votre niveau de départ et à vos objectifs : de 7 à 35 heures, réparties sur 5 modules. Elle se déroule en présentiel ou en visioconférence, au choix.
Sous quel délai puis-je commencer « Communication de Crise et Gestion de Réputation » ?
- L'inscription à « Communication de Crise et Gestion de Réputation » est possible jusqu'à 5 jours avant le début de la formation. Le délai estimé entre votre demande et l'entrée en formation est de 5 jours ouvrés minimum, le temps d'étudier votre financement OPCO et de finaliser votre inscription.
À qui s'adresse la formation « Communication de Crise et Gestion de Réputation » ?
- « Communication de Crise et Gestion de Réputation » s'adresse à dirigeants, responsables communication, community managers, responsables marketing, DG.
Comment sont évaluées les compétences acquises ?
- Tout au long de « Communication de Crise et Gestion de Réputation », les acquis sont validés par des exercices pratiques et des mises en situation, puis un bilan final donne lieu à la remise d'une attestation de formation.
« Communication de Crise et Gestion de Réputation » est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?
- Oui. Comme l'ensemble de nos formations, « Communication de Crise et Gestion de Réputation » est adaptable aux personnes en situation de handicap. Un référent, Noam Dahan, vous accompagne pour toute demande spécifique (Noam@akol-formation.fr).
Cette formation vous intéresse ?
Vérifions en 2 minutes votre budget OPCO disponible et construisons votre plan de formation.
Calculez mon budget disponible